孩子误充值730元，家庭贫困请求退款
网友保保_jMHxgCJh
已完结
小孩子在奶奶不知情的情况下，奶奶长年身体不好，只能居家休养，长年吃药，我们大人白天要出去工地打工，小孩星期天没人带，只能在家，奶奶在休息，小孩偷拿了手机，打开手机，在游戏跳出的充值链接引导下充值了，平时奶奶一两块都舍不得花，现在因为充值总数加起来达到730元，，奶奶一直非常自责，天天在抹泪，我作为孩子的父亲，老人的儿子，我非常心疼，我们都是打工的老百姓，730块对于我们这种家里有病人的且非常穷苦的百姓来说，可以说是一笔救命的巨款，我现在申请退回孩子所充值的730元，麻烦消费保帮忙处理退款，谢谢？
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
用户补充投诉
补充内容
您好，孩子不满八周岁，星期天没人照看，只能跟着奶奶呆在家里，奶奶一直身体不好，有着肾病，高血压，糖尿病，天天要吃好几次药，当天奶奶在休息，小孩就偷偷拿了奶奶的手机充值了游戏，总充值金额为730元，我知道后也是狠狠把小孩打了一顿，现在这么多天过去了，奶奶就因为这件事，天天自责流泪，吃不下饭，药也没按时吃，因为老人家每个月都要上医院复查拿药，总觉得自己在拖累家里人，平时一两块钱都舍不得花，现在一下子从她手机充值出去730元，奶奶更是自责的不行，老人家一直自责是她没把手机收好，才导致这样，因为我们本来也是穷苦老百姓，家里还有病人，730对于我们来说，就是一笔巨款，希望有关部门帮忙处理一下退款！非常感谢！
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