华为Mate X5折叠屏手机漏液无法免费维修，要求更换新机
网友保保_vOMhmEMa
已完结
诉求：更换新的手机。我于2024年3月19日在淘宝天猫平台华为官方手机旗舰店购买一部华为mate x5双折叠手机，今年一月初到华为4s店贴膜时，4s店人员发现手机屏幕右下方是黑色，说是漏液，说商品在质保期内让我们赶紧联系购买的平台更换新机。也就是说这个黑点2024年就存在，只是我们消费者一直不知道是漏液。联系了天猫华为官方旗舰店，让我们去找华为售后，拿过去工作人员确定是漏液，而且说这个手机漏液了就不值钱了，漏液需要换屏更是一文不值，和华为官方旗舰店沟通此事。自称是天猫华为官方旗舰店高级经理人打电话过来结果就是不能更换新机，让我们自费去华为售后换屏。网上出现大量华为双折叠屏漏液问题，而这样的技术问题却需要消费者买单，这款手机上万，也算华为的高端手机，想不到质量不行，售后更是没保障，在质保期内手机已经一文不值。多次与自称是华为客服部高级经理人沟通没有结果，就是让消费者自费维修，我的诉求就是更换新机。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
