去哪儿平台：订单取消失败，要求全款退款

网友保保_w3m2RWxG 2025-02-14

已完结

我于2025.2.7日下单广州速发快捷酒店，13晚14退店，因为平台和酒店均为给我发送信息电话通知入住，订单没有取消成功，商家把责任推给平台，如今没有入住，也要扣费，取消订单失败，这违反了消费者权益保护法第四条，我希望可以取消订单全款退款，希望平台给我一个合理解释！！

投诉进度

用户申请完结

2025-02-14 10:03:57

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2025-02-14 10:00:19

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2025-02-14 07:47:22

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-02-14 07:47:16

审核结果

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用户发起投诉

2025-02-14 07:41:36

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

120元

投诉编号：

98332121

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