去哪儿拒绝更改订单日期引发争议
网友保保_47IU5t2i
已完结
我于2025年2月14日在去哪儿预定了澳门新口岸智选假日酒店的2月24日入住2月25日离店，由于行程有变，需要更改入住日期为2月25日离店日期为2月26日，修改后平台拒绝更改，然后和酒店沟通后酒店同意更改，但是酒店没有确认号查不到订单，让我和平台要确认号，平台不给提供导致酒店更改不了，并且合同里只“”有不能取消订单”，没有标注“”不能更改订单”，我要求要么更改入住日期，要么全额退款
投诉进度
用户评价
品牌评价
办事真的很拖拉，不过经过双方协商达成
一致
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补偿
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跟进内容
投诉已受理，处理中
用户补充投诉
补充内容
今天平台承诺回复时间都没有回复我，都是我打电话过去，就只说在沟通，一次又一次拖延时间，始终没有说具体回复的时间就是在拖延
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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