苹果支付未经通知自动扣费引发争议
网友保保_b3ykQZ9z
已完结
2024年9月10日，我下载Microsoft word软件 然后使用时他说免费试用，我点了同意，试用了一会，但我感觉不适合我随后我就卸载了，到现在已经有1个月多没有使用过该软件，然直到2024年10月11日通过我的Apple账号从支付宝的花呗里扣了我498，也没有在扣费前一天通知我，只有扣费后支付宝的扣费消息告知了我（实际是497.92花呗立减0.08） 后面我才知道是一开始免费试用时，绑定了自动续费下一个月的项目，我随后在Apple申请了第一次的退款，没有通过，后面2024年10月12日我通过Apple支持联系客服，跟他说明了我的情况，说一定会给我一个满意的结果然后协同我一起去进行第二次退款，但结果还是不通过，后面2024年10月14日我再次向Apple客服反映，他说每个人有两次机会，通过概率50%，这是最终结果，无法再进行退款，我认为我没有使用该项目的任何服务，我不应该为此项目付费！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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