西瓜视频故意拖延消费者退款，并且要求出示相关用户协议，西瓜视频和今日头条共用账号体系。
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2月6日，我正常充值西瓜视频会员，并未在西瓜视频上有任何违规，西瓜视频用户协议上也没有提到该账号或者该公司属于今日头条，只看了2天的会员，目前无法登录。 第一：要求退款，并且要求出示相关用户协议《西瓜视频和今日头条共用账号体系》。 第二：根据《消费者权益保护法》第二十四条，西瓜视频作为服务提供方，应对会员权益的履行负责。苹果仅是支付渠道，退款责任应由贵方直接承担。请贵方依据法律规定处理我的退款请求。 西瓜视频应配合处理退款。 《消费者权益保护法》第四十八条明确，经营者不得故意拖延或拒绝消费者的退款要求，否则需承担民事责任，并可能被处以罚款。 - 西瓜视频作为服务提供方，需自行与苹果协商退款分成问题，而非要求消费者介入。 根据《消费者权益保护法》第五十六条，贵方若继续拖延退款，我将向12315投诉并提交相关证据，要求行政部门介入处理。同时，贵方需承担因违规行为导致的信用记录公示风险。” 《中华人民共和国消费者权益保护法》：消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障等公平交易条件。西瓜视频无法登录使用，意味着平台提供的服务不符合质量要求，消费者有权要求平台承担退款等违约责任。 《中华人民共和国民法典》：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。用户购买西瓜视频年费会员，与平台形成了服务合同关系，平台应保证用户在会员期内正常使用服务，无法登录使用构成违约，用户有权解除合同并要求退还未使用期间的会员费。
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