百度页游未成年人大额充值，退款请求遭拒
网友保保_96a8da56
已完结
2025年2月17日，我意外发现孩子通过百度页游进行了大额充值。随后，我立即仔细调取了付款明细，发现这些充值行为均发生在2025年1月23日至2月5日的寒假期间，前后共计32笔，金额总计643.6元。
在发现问题的第一时间，我便积极与百度页游客服取得联系，并按照要求提交了一系列相关资料，全力配合审核流程。然而，令人失望的是，百度页游客服审核后，竟以不符合青少年玩游戏的时间为由拒绝了我的退款请求。但实际情况是，孩子充值所使用的微信账号、微信付款明细单上的姓名均为孩子本人，且付款时间均处于寒假期间。
在此，我郑重声明，孩子进行这些充值行为时，我作为家长完全毫不知情。对于孩子这样的未成年人而言，如此金额的充值严重超出了其消费能力范围，我作为家长坚决不予认可。因此，我强烈要求百度页游全额退回孩子的充值金额，并立即注销孩子在该平台的游戏账号。
2. 平台监管疏失：
- 游戏账号未落实强制人脸识别：依据国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三条规定，百度页游在22:00-8:00时段未对疑似未成年人账户启动生物特征验证
- 寒假期间连续多日高频消费未触发预警：单日最高消费达88元，明显超出未成年合理消费水平
- 支付环节未设置二次确认：根据《网络游戏管理暂行办法》第21条，单笔50元以上消费应设置支付验证
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
百度回复：您好，您提到问题已协助您进行反馈，请您耐心等待。
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补充内容
我已提交未成年充值的证明，包括支付时孩子微信实名认证，孩子身份证，支付记录账号截屏，商家还是无理让我提供监控证明
用户补充投诉
补充内容
今天又和平台客服沟通了，让我提供证明未成年人充值的记录和证明，我按照他们要求提供了，结果回复说游戏和充值没有关系，那我的诉求就是未成年人充值游戏退费啊，找到如下法律依据。孩子15岁，单笔充值超过50元，1月充值400元多，2月充值200元多。
与未成年人充值游戏退费相关的法律主要有以下这些：
《中华人民共和国民法典》
• 限制民事行为能力人：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。其实施的与其年龄、智力不相适应的游戏充值行为，需经法定代理人追认才有效，若法定代理人不同意或拒绝追认，该行为无效，平台应退款。
《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》
• 限制充值金额：8周岁以上、不满16周岁用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；
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孩子姓名：陈杺漪，家长联系方式13810090016
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