阳光出行平台不合理收取取消费并拒绝退款
网友保保_g60P3Vyv
已完结
本人在哈啰出行平台上预约了阳光出行2025年2月14日上午9:15分的用车订单，在到用车时间时无法联系到司机，遂多次联系阳光出行平台的工作人员帮忙联系。经本人和平台人员多次联系无果后，工作人员建议取消订单，如产生取消费后续会帮忙处理，后扣了我50元取消费，但没有下文。 本人先后就取消费问题向阳光出行平台投诉反馈过多次，前2次工作人员说系统显示已经按平台规则对司机做出严肃处理，费用问题忘了记录，会继续反馈跟进。第3次有个专员联系我说无法退费，并且说前2次投诉反馈结果显示无效（与前2次反馈结果矛盾），也不认可我当时试图联系司机的通话记录。我提出可以调取当时我向平台反馈的内部通话记录和录音，但是工作人员说不看这些，只看平台显示结果。我说要继续投诉反馈，他说就是不退费，这就是处理结果，毫无任何道理！ 本人诉求阳光出行平台退还本人50元的取消费用，并加强对平台的监管，保护本人合法权益！
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