阳光出行司机未告知收取高速费
1. 时间：2025年9月10日 9时26分
2. 地点：行程从 湖北五金机电城 至 桥南锦苑
3. 具体过程：
本人于2025年9月10日在阳光出行平台下单，订单明确显示为一口价58.02元。行程中，司机和平台未任何何形式（口头或平台提示）告知将行驶高速公路及可能额外费用，也未征求本人同意，行程结束后，发现被额外收取了高速费34元。
4.投诉理由：该行为违反了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》中关于运价规则透明、禁止违规收费的规定，以及消费者权益保护法中关于知情权和公平交易权的规定。平台和司机未履行提前告知义务，侵犯了本人作为消费者的合法权益。
5.诉求与要求：
要求阳光出行平台立即退还擅自收取的高速费用。
要求平台对司机行为进行调查并规范管理，杜绝此类未告知即收费的情况。
要求平台改善服务流程，确保未来在行程可能产生额外费用（如高速费）时，必须提前明确告知消费者并获得同意。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
已完结
阳光出行司机违规驾驶及投诉处理不作为
一、2025年3月22日早七点左右，在百度地图上打车从北京丰台区王佐镇中国福利彩票附近到丰台区七里庄地铁站时，接单司机是阳光出行平台的司机，车号为京ABA3395，司机行驶途中未按平台规划路线走，又绕路行为，行驶途中未系安全带，分神驾驶，超速行驶。后在百度行程费用疑问中多次提交问题，一直无人解决。
二、2020年7月初，有两笔订单，一笔是从北京西站北广场到北京市昌平区延寿镇，接单司机同为阳光出行的司机，
还有一笔是，2020年7月十号左右，从北京市昌平区延寿镇到北京西站，接单司机同位阳光出行的司机，两笔订定单都是在百度地图上下的单，下单手机号为138****9732，此手机号已停止使用。两笔订单司机行驶途中，有超速，违规别停他人车辆，抢客，当时正值疫情高峰期，未按要求佩戴口罩，未规范系安全带，车辆未正常消毒。还有辱骂他人的行为，行驶途中还有分神的情况出现。后20年到23年的时候，多次使用其他手机号多次联系百度地图客服和阳光出行平台客服投诉反馈，至今一直在拖拖拉拉的拒绝处理，当时阳光出行客服有过承诺退款，至今都未解决。
投诉问题
服务不到位、绕路、车辆安全问题
处理中
司机违规收取高速费，平台拒绝退款
今日上午打成滴滴平台网约车，约车后第三方“阳光出行”平台派单接单，车牌号豫AB75308，郑州港区至市区，官方文件规定为了区域出行，政府兜底费用，带ETC车免高速费，下车后司机擅自收取9元高速费。打阳光出行后台多次，客服以“已处理，无违规”为由，拒绝退还高速费9元。请贵平台协助处理，感谢！
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
阳光出行平台无证据处罚司机
呃，就是我是阳光出行的司机，82呃8月22号晚上我接呃7点46分左右我接到一笔订单。呃，我到达乘客上的点，乘客我给乘客打电话，呃，乘客说自己打车，打别的车走了，平台就说我线下交易扣我100块钱，还扣我服务分呃，我说呃你扣我可以。你把你你的证据，他说全程有录音，还有客诉，或者你把你的证证据反应反映给我，他也没有证据嗯呃，他要是有证据呢，我也认罚任务的。就是乘客自己打车走了，他扣我100块钱，这这我让他们找他们人工还有联系不上。我的诉求是你罚我可以，我也认。你必须给我提供我诱导乘客线下交交易的证据，你提供给我，你可以罚我。不能你们说什么就是什么我手机号159****3381车牌照是冀JF90786
投诉问题
霸王条款、联系不到客服
处理中
司机服务态度恶劣并涉嫌欺诈
8月26日早7点35左右使用阳光出行平台打车，车牌号粤AB13591，司机致电乘客及乘客致电司机两个电话司机均未有任何说话声音，且司机未到约定地点提前点击到达，乘客腿脚不便走到停车点的位置准备上车的时候司机开车就走不顾乘客喊停，司机往前开了50米以后又停在路边，乘客一瘸一拐再往前走准备拉门上车，发现司机锁车门，仅打开车窗问乘客手机尾号，乘客问司机怎么回事到底走不走，司机不予理会也不开门。后乘客担心司机做出过激行为，未上车用车。投诉司机行为无礼侮辱腿脚不便人士，投诉阳光出行未履行合同，司机以故意行为作出欺诈出行合同行为，要求阳光出行验证车内录音录像后严惩该反社会人格司机并向乘客退一赔三的价钱。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
阳光出行司机人车不符并导致事故及受伤
2025年6月28日通过高德平台打 了一辆网约车，从温岭市25街与 晨光路交叉口双峰电气股份有限 公司至路桥区金清镇铭优二手 车，高德平台给其下派至阳光出 行平台，原本是浙JDG7613车辆 接单，后续该司机换了一辆车牌 号：浙JV3Z55接其，在行驶过 程中发生了交通事故，属于网约 车司机闯红灯全责，并且其现多 方面受伤，司机也不给其支付医 药费，属于人车不符重大安全隐 患。阳光出行司机存在人车不符情况 现在要求阳光出行合约责 任。对乘客受伤负责。因为已经 达到10级伤残等级并且毁容了。 要求阳光出行支付伤残赔偿金以 及后续美容修复费用和其他医疗费用
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
阳光出行平台收费过高并服务不到位
我于2025年8月20日使用阳光出行平台打车回家，3.5公里路程，共行驶五分钟，平台收取了我13元费用，平时打车就6元左右
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
阳光出行司机绕路并强制双倍收费
本人施良梅，投诉阳光出行的司机，司机不知道名字，就知道一个叫韩师傅的，司机车牌是粤SD97086,电话号码是184****0735,我从广州南站 P3出口,到广东省东莞市南阁东一路智雅玻璃，是我老公分享给我的位置，然后我从微信里面点开导航打车，本来显示的是130多140多的车费，司机故意绕路，不要以为这些我们都不知道，然后等我到目的地的时候，阳光出行平台扣了我177，然后驾驶员还要高速费，本来过来他才付了53的高速费，可是等我下车的时候，他说话语气又不好又难听，说53的高速费我给他，可是他还不行，要叫我付双倍的高速费，后面实在没办法说话语气真心难听，我就用微信付款给他106，这样的行为司机属于敲诈勒索，凭什么我们要给双过路费，我强烈投诉司机,投诉阳光出行平台,你们平台这样的司机都不监管一下吗，我强烈投诉，希望有关部门调查，希望监管局查一下这个平台的司机，现在把所有的支付凭证全部发在上面，全部的费用是283。这种是属于乱收费，强制要求别人付他双倍费用，我要求平台全额退款。
投诉问题
收费问题、骚扰/语言攻击、绕路
处理中
阳光出行重复收取高速费
8.15号我叫车到广州，跟司机协商好自己出高速费，下高速时我已经用微信付了54元高速费，到达目地地后，平台又扣了我54元高速费，麻烦处理一下，谢谢
投诉问题
收费问题、申请退款、客服不处理
已完结
司机态度恶劣并危险驾驶
本人在2025年8月15号晚上在阳光出行打车，司机刘师傅十分不耐烦，态度恶劣，包括上车点接送的时候，车辆行驶中多次出现暴躁，超速变道危险驾驶行为，开车不平稳，多次踩急刹制动，非常不安全，车速过快，车牌号为粤SDX1305，诉求，同意授权录像录音，平台核实情况，另外赔付一张10元打车优惠券作为补偿赔付，乘车体验极差。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
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