君乐宝奶粉生产周期长引发产品质量疑虑
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纯奶粉喂养的宝宝,从24年12月开始,已经喝了十四罐大罐君乐宝澳瑞佳婴幼儿一段配方奶粉,22号扫罐底溯源码发现从接收生牛乳的日期到生产日期差了4天,觉得不正常,又扫了之前已经喝空的6月份生产日期的,更为震惊,6月4日接收到生牛乳,6月13/14日才生产完成,整整10天的生产过程!奶还能新鲜吗?我又去购买奶粉的母婴店扫了君乐宝其他品牌的罐底溯源码,如优萃,恬适等产品,生牛乳与生产日期间隔均没有超过两天。我们新生儿肠道较弱,牛奶长时间存放产生的细菌能受得了吗?怪不得我们之前一直腹泻,一天多次大便。打了君乐宝消费者服务热线,客服刚开始解释罐上生产日期也不一定是生产日期,我想问那为什么要标注生产日期,是在造假?后客服说专业人员调休,无法回复让我等待,我一直催促,四天后终于有人回复。一个自称是技术人员的人坐在客服身边我保证产品没有问题,说了跟没说一样,我问:为什么24小时就可以完成的工艺要花费10天的时间?仍没有人正面回复并解答我的问题,甚至客服在跟我对话时还发出轻蔑的笑声,我已经让孩子停喝当前奶粉,我们这么小转奶也面临未知风险,更何况孩子肠道受损情况更是未知,君乐宝态度敷衍,对消费者提出的问题不能切实解决,让我特别气愤,一定追责到底!
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1.关于生产厂家问题:
生产厂家由两个变成一个,之前是河北旗帜和西安银桥,后来新的生产批次就变成了西安银桥一个,生牛乳运输到西安我本身就担心新鲜度了,当时打电话询问,君乐宝客服竟然跟我解释是西安本地就有奶源,就在当地生产。我觉得西安根本就没有牛的牧场,扫罐底溯源码,才发现生牛乳的车牌号是冀,才得出结论,生牛乳是从河北拉到西安生产的。
2.关于生产周期问题:
君乐宝一直没有正面回答我两天都能完成的工艺为什么花费2天,君乐宝其他系列我随机扫码生产周期都没有超过两天,我们孩子喝的12月10号的那一批次也是48小时内就完成了生产。那10天生产的奶粉中间到底经历了什么?
3.关于处理态度问题:
君乐宝客服上上周六接到我的电话,让我等了4天才回复我,而且一张嘴就是领导说怎么怎么样,我感觉一直被他们牵着鼻子走。他们想让我等我就要等,他们说啥结果我就必须接受吗?一直说我说的话没有意义,那么请问,我该怎样维权才有意义?
4.关于产品价格问题。年前我就打过君乐宝客服询问过产品价格,客服明确告诉我是328一罐,说各个地区售价有所不同,所以我才放心的在店里购买了一整箱。在这次调解过程中,客服也多次询问我在哪个地区哪个店铺买的,我也明确告知了。最后所谓领导为了答谢我给我175一罐的价格,我是不是可以理解为:我们一直喝的奶粉原本就可以175的价格去买,那我之前多花的钱是不是可以维权?

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我们新生儿24年12月份开始购买君乐宝澳瑞佳奶粉,喝了君乐宝澳瑞佳一段时间,换了12月份日期后,我发现生产厂家由之前的两个变成了西安银桥一个,并扫罐底溯源码得知君乐宝澳瑞佳奶源是从河北运往西安生产时,我就心里特别担心奶粉的新鲜程度,年前也打了400电话询问产品情况。我气愤的点1.客服明确告知我澳瑞佳零售价328,为什么现在要以 175元一桶的价格给我,那是不是可以理解为,我以后购买澳瑞佳都可以以这个价格拿到?2.君乐宝客服从周六让我等到周二四天才回复我,期间我多次打电话催促并要求能处理问题的人直接联系我,但是客服告知我处理问题的人员只能通过400电话联系我,让我等待,但是这几天处理问题的工作人员多次以私人号码联系我,那之前懈怠处理让我等待的原因到底是为什么?3.一直说奶粉这个生产日期没有法律法规明确规定,那我自始至终想被解答的问题都是:能花费48小时之内完成的生产工艺为什么要花费10天?这其中到底发生了什么?10天做好的和2天做好的产品新鲜程度能一样吗?是个成年人都有答案吧。我已经一退再退,我感觉整个处理过程都在被君乐宝牵着鼻子走,一直都是他们说什么我就要接受什么?我花了钱担了心生了气,还要把委屈咽到肚子里?追究到底!

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我的诉求是把之前的问题奶粉8大桶➕2小桶退掉,我在我们当地购买的价钱是 328元一桶,成箱买是218元一桶,君乐宝所谓的中层领导只愿意以活动价175元的价格赔付我4桶也就是700元,我想问,那我之前买了十四桶的奶粉全都是花高价买的,也就是我除了买到了生牛乳不新鲜的奶粉外,还当了冤大头多付了这么多差价谁来补给我?1.处理问题态度懈怠2.奶粉监控不严,还不承认是自己的问题,以活动价而不是市场价给我赔付,太可笑了。这就是一个这么大企业该有的处理问题的态度?

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