哈啰电动车租用争议：退款及服务问题
网友保保_tkWCDHga
我于2025年3月1日到惠州旅游，下午16：08在惠州双月湾万科3期9号门口扫码哈啰电动车，扫码成功发现刹车比较松，作为女孩子也比较害怕，就立马想取消掉换别的，但是平台界面并没有明显清晰的取消指引，只有一个很大的“还车”按钮，所以在16：09分点了还车，租车是56元，押金50元，还有一个基本服务保障6.72，是硬性选，也是没法取消，取消就没办法下单，一共订单费用是112.72，平台有显示五分钟之内发现故障取消可全额退款，但是并没有给我退款，只退了押金50元，本人诉求为追回剩余的62.72。本人在从扫码成功到关车只相差1分钟，由于旅游时间着急赶往下个目的地，同行伙伴在我关车后就已经找了其他车辆，我发现没有给我退款，我打电话给车上留下的门店电话，因为有两个电话号码，我也打了很久才打通其中一个，门店工作人员态度恶劣，说只同意协调给我换车，不同意给我退款，但是我的伙伴已经找了其他车，并且我们赶时间，而且平台里很多诱导选项，也没能保障消费者权益，我也没时间在等他给我协调换车，且规则里已经写明可以5分钟内取消！门店工作人员态度恶劣，说就是不退，要么自己去找哈啰平台，但是作为门店和消费者的媒介，哈啰平台客服给出的方案就是自己去找门店协商，他们也没办法给我退款！所以有谁来守护消费者权益？哈啰这么大的平台商家筛选都做不到位，消费者有问题让我自己去和门店沟通？门店霸王条款，说不退，要不你找平台！诉求追回62.72元！
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