美团充电宝归还失败导致不合理扣费
网友保保_fGtjorbs
投诉信 尊敬的美团客服负责人： 您好！ 我是美团的一名忠实用户，长期以来使用美团的各项服务，对美团便捷、高效的体验深感满意。然而，近期一次使用美团充电宝的经历却让我极为困扰，特向您致信投诉，希望能得到妥善解决。 一、事件经过 2025年3月2日我在兴华里茶记 因手机电量不足，通过美团平台租借了一个充电宝，当时租借流程顺利。使用一段时间后，大约在一个小时后，我来到原来借充电宝的那个店铺准备归还充电宝。该归还点位于一处人流密集的商业区域，有多个品牌的充电宝机柜并列摆放。 我按照机柜指示，将充电宝正确插入对应卡槽，听到了“咔哒”一声，确认充电宝已插好，且机柜指示灯也正常亮起，显示归还成功。当时我还特意留意了手机上的美团 APP，本以为归还信息会即时同步，可等了好几分钟，APP 上依旧显示充电宝未归还，仍在计费状态。我心里有些疑惑，但想着可能是系统延迟，便先行离开了现场。 谁知道，到了三天后，我收到美团通知，告知我充电宝未归还，将扣除我 99 元的费用。我瞬间蒙了，明明已经归还成功，怎么会出现这种情况？我立即再次前往前一晚的归还点查看，充电宝早已不在卡槽，周围也没有异常迹象，显然是被正常收纳进机柜了。 二、沟通无果 发现问题后，我第一时间尝试联系美团客服。通过 APP 内的客服入口，我详细描述了事件的经过，提供了租借时间、归还时间、归还地点等关键信息，并上传了当时归还地点的照片作为佐证，希望客服能核实情况，帮我解决扣费问题。 然而，客服人员的回复让我大失所望。先是告知我他们后台记录显示充电宝未正常归还，需要我自行寻找并归还，否则就要承担费用。我反复解释我确实已经归还，不可能再去“找”一个已经插回机柜的充电宝，可客服只是机械地重复那几句官方话术，没有任何实质性的调查动作。 之后几天，我又多次联系客服，每次都要重新描述一遍事情经过，耗费大量的时间和精力，得到的结果却依然如故。这种敷衍的处理方式让我感到非常愤怒和无奈，作为消费者，我处于极度被动的境地。 三、我的诉求 我恳请美团平台重新审查此次充电宝归还事件，通过技术手段核实该充电宝在我归还后的去向，查看机柜记录、系统日志等，还原真相。我坚信我归还的操作是合规且成功的，不应被莫名扣费。 立即退还因你们自身系统故障而令我被克扣的99元 谢谢！
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