纷转商城未经授权扣款，要求全额退款
网友保保_XqAZhPPN
在 2025 年 3 月 7 日 11:30:50，我突然收到银行的扣款通知，显示有两笔 269 元的支出，总计 538 元。这一情况让我十分诧异，因为我近期并未进行任何与之对应的消费操作。经过一番仔细查询，我发现扣款方竟然是“纷转商城”APP。发现问题后，我立即拨打了该商城的客服电话，一位男性客服接听了我的来电。当我向他询问扣款缘由时，他告知我在 2024 年 12 月份我签约了一个会员充值服务，所以才会产生扣费。我当场提出质疑，我根本没有印象自己签约过此类会员，并且如果是从去年 12 月就开始的服务，为何之前从未扣款，偏偏在今日一次性扣除这么多金额。该客服解释称这属于自动扣款机制，但这无法打消我的疑虑，我当即向他表明要求全额退款，可他却生硬地回复我说款项已扣款，无法退回，只能帮我取消后面4期的扣费。对于这样不合理的答复，我自然无法接受，于是挂断电话后，我越想越气愤，决定再次致电。这次接听的是一位女性客服，我坚决地向她再次提出退款申请，她表示自己无法处理，需要转专员。随后，所谓的专员很快打来了电话，让我惊讶的是，还是之前那位男性客服。他这次改口称可以退款，但只能退第二期，首期的 269 元退不了，还承诺会在今天 6 点之前将退款转至我的支付宝账户，然后帮我注销账号。 我认为“纷转商城”的这种行为存在诸多问题、该商城在没有充分核实客户意愿的情况下擅自扣费，严重侵犯了我的财产权；其次，面对客户合理的退款诉求，客服人员前后说法不一，先是强硬拒绝退款，后又试图用部分退款、附加注销账号条件等方式敷衍了事，完全没有站在消费者角度考虑问题，服务态度恶劣。 我的诉求非常明确，我要求“纷转商城”APP 所属公司立即全额退还我的 538 元扣款，
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