孔夫子旧书网：卖家未履约加急承诺且物流延误
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【投诉主题】卖家未履行加急承诺且物流延误，要求全额退款并赔偿损失并要求平台履行调解职责。 孔夫子旧书网客服部： 本人于2025年2月27日通过订单23****941购买《小米创业思考》，明确要求加急（附聊天记录截图）。卖家虽于次日发货，但选择韵达快递（单号3126****）导致3月2日才签收，远超正常时效（附物流追踪截图）。因书籍用于紧急项目汇报，该延误已造成我的直接经济损失并错过相应截止日期。 根据贵平台《纠纷处理规则》第3条及《消费者权益保护法》第24条，卖家存在以下过错： 1. 未按约定选择加急物流； 2. 未及时跟进物流异常，放任延误发生； 3. 拒绝协商退款，违反平台"过错方担责"原则。 现要求： ① 立即全额退款（含到付运费）； ② 按订单金额30%赔偿延误损失（依据《民法典》第584条）； ③ 依据平台规则对卖家扣分处理。 若48小时内未获解决，本人将向12315平台投诉（已保存所有证据链），并申请披露卖家营业执照信息以启动法律程序。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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