孔夫子旧书网平台未处理退款纠纷
在孔夫子旧书网上的雷池博文书店购买“ SHE 花又开好了（1DVD+1CD）附正版唱片验证卡 歌词本”，收到后发现与文描不符没有外包装，我方收到货后第一时间与商家的沟通，商家推脱是快递公司问题，并同意退货退款。故我以“版本/品相/描述等不符”申请退货退款，并于同一天发出，商家收到退件后表示不是他家的商品，说我掉包一直不予退款，平台客服也一直没有帮我完成退款处理。6月19日至6月21日连续3天，拨打官方客服热线寻求处理，但仍未解决该问题。
投诉问题
退款纠纷
已完结
孔夫子旧书网二手书货不对板及退款纠纷
我于2025年6月11日在孔夫子旧书网平台上的店铺:“京北书香店”内购买一本价值180的二手书
1.购买前卖家未告诉我书页有撕损情况，侵犯消费者知情权
2.到货后与卖家协商，卖家同意退货但不同意退款，并将买家拉黑，向平台申诉后卖家又解除拉黑，声称未有拉黑买家行为。违反合约，卖家在商品描述中未提及书页损坏，导致商品与描述不符，我有权要求退货退款。卖家仅同意退货但拒绝退款，属于未履行合同义务。
3.并且后续沟通过程中存在辱骂买家行为，辱骂行为违反平台规则及治安管理法规，不仅违反孔夫子旧书网的交易规则，还可能违反《治安管理处罚法》第四十二条，构成侮辱他人行为，情节严重的可被处以治安处罚。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、货不对板、服务态度差
处理中
孔夫子旧书网购买旧版龙族发现盗版要求退款
请描述一下您要投诉的事情经过，如：我于2025年
6月11日在逸境书坊的书摊信购买旧版龙族,出现盗版问题，侵害了消费者权益，我的诉求是退款。
投诉问题
退款纠纷、平台不作为、质量问题
处理中
孔夫子旧书网商家货不对板及平台擅自处理投诉
我于2025年5月29日在“孔夫子旧书网”的店名为“夏日广场书店”的网上商铺中购买了一本名为《帝国的分裂 美国独立战争的起源》一书，包含邮费统共花费49.47元。在6月2日收到货后，我发现卖家所发实物与其店内的展示图片完全不符，具体体现在以下几点：
1.图片有塑封，实物无塑封。
2.图片无磨、折损，实物的装帧封面折损严重。
在发现如此严重恶劣的欺诈行为后，本着行使消费者权益的想法，我立即申请了仅退款不退货，但此后商家和平台还存在以下行为：
1.商家在收到退货申请后已读不回，在拖了一天后才拒绝申请，消极处理，在此期间消费者和卖家无任何有效沟通。
2.在6月4日的协商中直接拉黑买家，导致我无法申诉自己诉求。
3.平台在明明未结束纠纷的情况下擅自以“经客服协调后协商一致”的名义同意了退款退货申请，直接跳过了消费者。
4.此店极大概率只是一家空壳买卖铺子装点门面的手段，其在平台资料卡上的注册地址为北京市海淀区，实际发货地点却在广东省，其他消费者的差评也足以说明这一点。
我的诉求如下：
1.平台立即取消“协商一致”界面，并就为何在未经我这方统一的情况下就擅自做出决定给予有效说明。
2.店家立刻停止拉黑我，进行积极有效沟通。
3.接受我的仅退款申请，若不可，请平台和商家做出为何不接受仅退款的说明，以及给出具备法律效力的依据。
4.平台对店家涉嫌虚假宣传，欺诈消费者，消极处理消费者诉求的行为进行处罚。
5.商家说我想“白嫖”，我想这是对一位爱书惜书之人和消费者的最大侮辱，请他诚挚地向我道歉。
以下附上照片为证：
P1至P4：商家所发实物与店铺所显示的图片和说明的品相严重不符，P4为店铺所示图。
P5：消极处理，已读不回。
P6：商家将我维护合法权益的行为说成是“白嫖”。
P7：店家在未解决问题的情况下拉黑我。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、货不对板、平台不作为、发货纠纷
处理中
孔夫子旧书网虚假宣传且平台不作为，拒绝提供买一赠一商品
我于2025年5月15日在孔夫子旧书网购买图书一套，在店铺链接中明确表明【买一赠一】购买《三国志校笺》（全3册）赠一套《今注本二十四史 • 三国志》（全12册），收到货后与店家联系直接回复没有这回事，跟官方联系让跟店家沟通，敷衍了事，互相勾结，欺诈客户，鱼肉买家！
投诉问题
礼券/赠品问题、平台不作为、虚假宣传
处理中
孔夫子旧书网购买到盗版影印书籍投诉
本人于2025年4月27日08:12:01在孔夫子旧书网中阳光yuqian的书店中购买订单号为24****800的品牌共创：新一代品牌传播与建设新工作方式。这本书经对比为盗版或影印书版。1.第一次第一版印刷” 指的是书籍的原始正版印刷版本，而不是影印版。这两者在法律地位、版权归属和出版规范上有本质区别。 2.法律问题：影印书未标明来源可能触犯的法律 如果商家将影印书冒充“第一次第一版印刷”出售，涉及以下法律问题： （1）侵犯著作权（《著作权法》第52、53条） 未经授权影印+销售，构成**复制权、发行权侵权，版权方可要求民事赔偿（如停止销售、赔偿损失）。 若规模较大（如非法经营额≥5万元），可能触犯《刑法》第217条（侵犯著作权罪），可判刑+罚金。 （2）欺诈消费者（《消费者权益保护法》第55条） 若商家故意隐瞒“影印”事实，冒充正版，消费者可主张“退一赔三”（最低500元）。 非法经营（《出版管理条例》第61条） 影印书若未取得合法出版许可，属于”非法出版物“，市场监管部门可没收+罚款（5~10倍违法所得）。 3. 对比印刷质量：正版书墨迹清晰，装订规范；影印版可能模糊、纸张薄。 4“第一次第一版印刷”是正版书，受法律保护，该店主主张为影印书，书体并无标注企且该店铺无标注，经本人查询店铺详情在之前的评论中以有卖家指明该店主打正版贩卖影印书的情况。且本人购买该店书籍上写“第一次第一版印刷”这样的文字只能存在非影印书中。 5.影印书若未授权+未标明来源，属于盗版，商家可能面临民事赔偿、行政处罚甚至刑事责任。 消费者购买时注意核对版权信息，发现售假可依法维权。
投诉问题
货不对板、虚假宣传、质量问题
已完结
孔夫子旧书网存在霸王条款导致消费者财产损失
店铺恶意侵占消费者财产。商家恶意加价产品，消费者知道后，申请取消订单，但平台设置霸王条款，在明知道商家有不正当竞争事实下，恶意包庇商家，不允许消费者全额退款，侵占消费者财产。诉求：要求退还所扣费用5.88元。
投诉问题
退款纠纷、平台不作为、霸王条款
已完结
孔网卓越书店虚假发货且拒绝退款
我于2025年3月14号于孔网卓越书店购买书籍一本，店家虚假发货，被我发起申请退款后，店家拒绝，于18号申请平台介入后，至今没有退赦
投诉问题
退款纠纷、发货纠纷
已完结
孔夫子旧书网订单23****644退货时物品损坏严重
在由孔夫子旧书网，订单号23****644在遭遇到工作人员执法不公正待遇之后 、又遭遇粗暴对待退回物品，真正的感觉到了店大欺客，订单号23****644赵宽碑发出的时候的情景和孔夫子网退货回来时候已经是千苍百孔，我在全额退货退款后，并按照工作人员的指令原价缴纳邮递费用之后，还被破坏物品哪里来的特权可以在孔夫子网被粗暴的对待有点过分了，工作人员有着不可推卸责任，我的诉求赔偿损坏。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、服务态度差
已完结
孔夫子旧书网：卖家未履约加急承诺且物流延误
【投诉主题】卖家未履行加急承诺且物流延误，要求全额退款并赔偿损失并要求平台履行调解职责。
孔夫子旧书网客服部： 本人于2025年2月27日通过订单23****941购买《小米创业思考》，明确要求加急（附聊天记录截图）。卖家虽于次日发货，但选择韵达快递（单号3126****）导致3月2日才签收，远超正常时效（附物流追踪截图）。因书籍用于紧急项目汇报，该延误已造成我的直接经济损失并错过相应截止日期。 根据贵平台《纠纷处理规则》第3条及《消费者权益保护法》第24条，卖家存在以下过错： 1. 未按约定选择加急物流； 2. 未及时跟进物流异常，放任延误发生； 3. 拒绝协商退款，违反平台"过错方担责"原则。 现要求： ① 立即全额退款（含到付运费）； ② 按订单金额30%赔偿延误损失（依据《民法典》第584条）； ③ 依据平台规则对卖家扣分处理。 若48小时内未获解决，本人将向12315平台投诉（已保存所有证据链），并申请披露卖家营业执照信息以启动法律程序。
投诉问题
平台不作为、发货纠纷
已完结
