我从孔网平台购买书籍，但是我们老师刚好是这本书的作者，他说这个版本几乎都是盗版，不允许我们使用。所以我拒收、申请退款，但是商家拒绝了我的退款，就这样来回两次，我申请了平台介入。可是平台客服根本不作为，从三月一号到现在四天，就回复了两句话，一直让我和商家辩论…

发的东西和拍的不一样，店家说换，结果不理了，平台客服也没怎么管

质量问题 不给全额退款 收8%的费用及来回运费 要求全额退款 孔夫子这个平台怎么回事，京东淘宝拼多多都可以退货退款，你们还要收8%的费用，凭什么收费

两个月前买的书，我当时一直没打开包裹，再打开发现和卖家挂的不是同一本书，然后开始沟通，孔夫子旧书网的客服也没有回应，此店店主之前说重新发，结果就再也不理了。

商家发错地址，导致我一直没收到货。其中协调过程中，商家态度极其恶劣，并对我进行人身攻击！目前联系快递员退货，但商家拒不退款！！！ 希望尽快处理！

三月二号买的书，发货隔了一天，在买之前商品界面标注的全新，到货后发现是旧物，申请退货退款，和客服也协商了同意退运费，货物退回去后隔了一天才去签收，然后隔了一天还没退款于是申请平台投诉介入，介入之后就回了信息说已经在处理退款然后又隔了一天到今天十六号

购买商品是由本人提供的邮费，商家发货，但截止到2024年3月5号本人仍没有收到快递，协商商家退款，商家拒绝，让我去找快递沟通，可是快递无人接听，超过四十八小时，现在就是作为买家，找店铺商家沟通，商家让我找快递公司，《商家现在已经不管了》我找快递公司无人接听，作为消费者，我花了钱，东西没收到，且无人管的状态，我现在的诉求就是商家退款

首先，商品详情写着是九品，明确说明没什么字迹，但是收到货非常多字迹。 退款时商家指定圆通（6块4），但此处退圆通非常不方便，严重影响个人生活，因此我愿意倒贴他多余的运费，给他寄京东，多余运费我自负。商家说要发回另一个地址，但也说了平台不能修改地址，我就按原地址发回去了，但商家以此为由拒绝退款和运费。 我的诉求是 1.全额退书款32.75元 2.退运费款6块4

在卖家那里买的解谜书缺少大量道具，平台客服给了两天时间处理，但是卖家依然没有处理，平台客服以调休为由拖延处理

在孔夫子买了一本《时间的色彩》特装版的书（p1），特装书一般是不会拆封的，如果拆封了是会折价并且需要特别标出的（如p2），收到之后这本书没有塑封且磕碰了，去询问卖家的时候被反复攻击“不讲逻辑不讲道理”，确认收货（非常重要！已经确认收货了）之后给店铺打差评，提醒其他顾客这个店只有一张商品图片会看不清楚，卖家所说的瑕疵放大到非常大都看不清楚，请大家多问问。之后仍然被卖家攻击，然后就在孔网内投诉了。投诉之后卖家的攻击更加升级了，一说我贪便宜省钱（p4），实际上这本书他买的是市场价（孔网现在有在售的同一本书220元包邮，实际上这个订单他收了我25元运费，远超实际运费），然后就开始持续的污蔑我，说我故意损坏他的书（p5），说我掉包他的书（p6），还说我故意制造新证据（p7），重点是此时我已经确认收货，如果不是他这样持续攻击我，我可能是不会要求退货退款的。如果我需要掉包他的书，为什么我一个订单买两本书只提出了这本书有问题而不提另一本？按照他的逻辑，到后面一直只同意退款这本书是否因为知道这本书本来就有问题所以一定要强买强卖？在孔网的沟通中卖家突然打电话过来（p8），似乎想要诱导说出有利于他的证词，也在孔网承认故意录音，因为收件地址是我妈妈的手机号，我妈妈在工作中被电话骚扰还吓到了，严重影响到我们的生活。在客服协调下最终达成退货退款，卖家仍然在阻碍挑刺，要求必须邮政普通包裹寄出不然不收（实际上他寄出是圆通快递，并且多收了运费），在我已经寄出上传运单号了还要求必须拍全部的照片，并且一直持续的威胁：“若买家在退货时记恨本店故意损毁未拍摄到的地方，并归咎于快递原因导致也是有可能，所以买家还是祈祷快递没有问题吧。”这已经完全不是正常的交易态度，我按照市场价买一本书，并且已经确认收货的情况下，被持续预设立场地攻击【故意损坏】【故意掉包】【制造新证据】【怀疑买家动机】【祈祷快递别损坏】，一直被要求证明自己没做过的事情，到底要怎么证明？卖家一直说我拿不出证据，可是打开快递就是坏的，我要怎么证明已经坏了的书是怎么坏的？最后诉求：完成退货退款退运费之后要求处罚卖家，我只是买了一本书而已却被持续地污蔑，在孔网买书这么多年第一次碰到，且卖家在站内沟通之外突然打电话过来骚扰，已经严重影响到我家的生活了。

我从孔网平台购买书籍，但是我们老师刚好是这本书的作者，他说这个版本几乎都是盗版，不允许我们使用。所以我拒收、申请退款，但是商家拒绝了我的退款，就这样来回两次，我申请了平台介入。可是平台客服根本不作为，从三月一号到现在四天，就回复了两句话，一直让我和商家辩论…

发的东西和拍的不一样，店家说换，结果不理了，平台客服也没怎么管

质量问题 不给全额退款 收8%的费用及来回运费 要求全额退款 孔夫子这个平台怎么回事，京东淘宝拼多多都可以退货退款，你们还要收8%的费用，凭什么收费

两个月前买的书，我当时一直没打开包裹，再打开发现和卖家挂的不是同一本书，然后开始沟通，孔夫子旧书网的客服也没有回应，此店店主之前说重新发，结果就再也不理了。

商家发错地址，导致我一直没收到货。其中协调过程中，商家态度极其恶劣，并对我进行人身攻击！目前联系快递员退货，但商家拒不退款！！！ 希望尽快处理！

三月二号买的书，发货隔了一天，在买之前商品界面标注的全新，到货后发现是旧物，申请退货退款，和客服也协商了同意退运费，货物退回去后隔了一天才去签收，然后隔了一天还没退款于是申请平台投诉介入，介入之后就回了信息说已经在处理退款然后又隔了一天到今天十六号

购买商品是由本人提供的邮费，商家发货，但截止到2024年3月5号本人仍没有收到快递，协商商家退款，商家拒绝，让我去找快递沟通，可是快递无人接听，超过四十八小时，现在就是作为买家，找店铺商家沟通，商家让我找快递公司，《商家现在已经不管了》我找快递公司无人接听，作为消费者，我花了钱，东西没收到，且无人管的状态，我现在的诉求就是商家退款

首先，商品详情写着是九品，明确说明没什么字迹，但是收到货非常多字迹。 退款时商家指定圆通（6块4），但此处退圆通非常不方便，严重影响个人生活，因此我愿意倒贴他多余的运费，给他寄京东，多余运费我自负。商家说要发回另一个地址，但也说了平台不能修改地址，我就按原地址发回去了，但商家以此为由拒绝退款和运费。 我的诉求是 1.全额退书款32.75元 2.退运费款6块4

在卖家那里买的解谜书缺少大量道具，平台客服给了两天时间处理，但是卖家依然没有处理，平台客服以调休为由拖延处理

在孔夫子买了一本《时间的色彩》特装版的书（p1），特装书一般是不会拆封的，如果拆封了是会折价并且需要特别标出的（如p2），收到之后这本书没有塑封且磕碰了，去询问卖家的时候被反复攻击“不讲逻辑不讲道理”，确认收货（非常重要！已经确认收货了）之后给店铺打差评，提醒其他顾客这个店只有一张商品图片会看不清楚，卖家所说的瑕疵放大到非常大都看不清楚，请大家多问问。之后仍然被卖家攻击，然后就在孔网内投诉了。投诉之后卖家的攻击更加升级了，一说我贪便宜省钱（p4），实际上这本书他买的是市场价（孔网现在有在售的同一本书220元包邮，实际上这个订单他收了我25元运费，远超实际运费），然后就开始持续的污蔑我，说我故意损坏他的书（p5），说我掉包他的书（p6），还说我故意制造新证据（p7），重点是此时我已经确认收货，如果不是他这样持续攻击我，我可能是不会要求退货退款的。如果我需要掉包他的书，为什么我一个订单买两本书只提出了这本书有问题而不提另一本？按照他的逻辑，到后面一直只同意退款这本书是否因为知道这本书本来就有问题所以一定要强买强卖？在孔网的沟通中卖家突然打电话过来（p8），似乎想要诱导说出有利于他的证词，也在孔网承认故意录音，因为收件地址是我妈妈的手机号，我妈妈在工作中被电话骚扰还吓到了，严重影响到我们的生活。在客服协调下最终达成退货退款，卖家仍然在阻碍挑刺，要求必须邮政普通包裹寄出不然不收（实际上他寄出是圆通快递，并且多收了运费），在我已经寄出上传运单号了还要求必须拍全部的照片，并且一直持续的威胁：“若买家在退货时记恨本店故意损毁未拍摄到的地方，并归咎于快递原因导致也是有可能，所以买家还是祈祷快递没有问题吧。”这已经完全不是正常的交易态度，我按照市场价买一本书，并且已经确认收货的情况下，被持续预设立场地攻击【故意损坏】【故意掉包】【制造新证据】【怀疑买家动机】【祈祷快递别损坏】，一直被要求证明自己没做过的事情，到底要怎么证明？卖家一直说我拿不出证据，可是打开快递就是坏的，我要怎么证明已经坏了的书是怎么坏的？最后诉求：完成退货退款退运费之后要求处罚卖家，我只是买了一本书而已却被持续地污蔑，在孔网买书这么多年第一次碰到，且卖家在站内沟通之外突然打电话过来骚扰，已经严重影响到我家的生活了。