必胜客宅急送未按直播间承诺处理订单
网友保保_LhV9Lw88
在11：38必胜客宅急送下单一款138的套餐，这份套餐是抖音直播间买的，直播间说可选择的两款披萨可以免费升级为卷边披萨，由于在小程序下单时我选择卷边时需要交8元/款的费用，所以直接选择了普装披萨，但在备注里说明这款披萨是可以升级为卷边的，在商家接单后，我认为我可以在12：30左右收到披萨了，在等待期间，看到好几个来自上海的电话，由于近期广告电话较多，我认为该电话就是广告，所以没有接听，当时也考虑是不是必胜客的电话，但是，当我看到必胜客小程序上显示，我的外卖已经在炉内制作中后，我个人认为肯定不是必胜客电话，如果有需要沟通的，肯定不会接单。不会制作，所以选择没接。 12：10左右，收到外卖取消通知，我顿时感到气氛，因为等着拿起外卖出去玩的，于是，在必胜客小程序上进行了投诉，后面接到衢州电话，我接了起来，一直在强调，是因为我没有接到她打的8个电话，导致没办法配送，所以才取消的订单，我跟她说了实际情况，但是她认为我应该选择卷边的，她们才能做卷边的，可实际我在直播间中，主播说的是两款都可以免费升级，而我在线选择卷边是，是需要我缴纳8元的费用的，这点他们解释说是总公司的问题，这个理由我也接受不了，而且既然已经在接单后在炉内制作中，为什么还会取消订单了，在后续投诉后，也没给我答复，只是一味的埋怨顾客没有接电话，我的诉求是承认存在的问题并道歉
投诉进度
