京东商城：镭威视摄像头监控角度异常及App广告骚扰问题
网友保保_1f7f8420
已完结
2022年5月31日通过京东app在“镭威视安防监控京东自营旗舰店”购买了两款监控摄像头，监控视频需要通过“镭威视云”app查看。 问题1：查看监控视频回放，经常发现监控角度有变化（我确定不是我家人操作的），询问客服，客服回答是设备每7天会重启一次，导致监控角度产生变化，但这个情况在产品介绍里没有展示，工作人员也从未说过会出现这种情况，导致使用体验变差。 问题2：“镭威视云”app登录时广告太多，无法关闭，且强行自动打开别的应用，又盗取用户隐私的可能，多次找客服沟通，问题仍未解决。 问题3：商家客服服务差，敷衍。从购买产品之后出现好几种问题，询问客服后，客服自动回复过多，很多时候不看问题就只是自动回复，且如果我不继续追问，客服就不回复了，我追问，就又弹出几句自动回复话术。像机器人一样的敷衍态度让消费者的售后体验变差，本身产品就差，商家态度也差，用户体验极差。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
