我投诉e互助平台乱收费且服务态度恶劣
网友保保_Bt4CaHWE
1.我母亲于2018年在朋友的介绍下，加入了e互助计划。至今，我们已按时缴纳费用长达2597天，帮助了七千多人然而，平台多年来从未提供过费用具体使用的详细信息，只给出模糊均摊费用。 2.2024年8月，我的父亲被确诊为食管癌恶性肿瘤中期，在此困境下，当我们尝试联系平台申请互助时，平台客服电话始终无法接通，我们经过多方辗转才联系上一位自称“服务顾问小杨”的人员。按照对方要求，我们准备了所有资料并邮寄至该公司审核。但在审核过程中，我们迟迟未收到任何反馈，只能主动询问进度，对方却告知我们必须缴纳一笔3500元的“服务费”，否则无法继续推进互助流程。 对此，我询问为何在加入计划以及申请互助时，平台相关条款都未明确提及这笔3500的服务费用。服务顾问小杨未正面回应，态度敷衍，对于费用的具体用途和标准始终含糊其辞。当我进一步表达不满时，她态度变得极为不耐烦，直接表示如果我不满意，可以通过法律途径来维护自己的权益，并表示每个会员都需交3000-3500的“服务费。但没有告知具体用途及每个会员的缴纳标准 3.我认为，我的权益受到侵犯.平台在未明确规定的情况下要求消费者承担“服务费”，这缺乏法律依据。在维权途中，看到了很多重疾病人及家属在投诉平台上投诉关于e互助高额服务费的投诉，但平台客服团队和服务顾问的服务态度恶劣，面对消费者的合理诉求不积极解决，所以大家的投诉都无济于事，也没有得到回复和处理，这个平台如今依旧在正常运营中。 4.作为多年按时缴费的老会员，我们在家庭遭遇重大变故急需帮助时，却被告知必须缴纳额外费用才能得到援助，这与我们加入计划的初衷背道而驰。平台的行为侵犯了我们的消费者权益。 4. 平台在整个运营过程中未以显著方式提醒消费者关于“服务费”明细的存在，这违反了《消费者权益保护法》中关于格式条款的规定，侵犯了我们的知情权。 因此，这两个月我都在恳请相关部门对e互助平台展开深入调查，要求平台给出合理的解释，并免收这笔在条款中未明确说明的“服务费”。但是e互助平台以及其运营公司都以含糊其词的态度拒绝沟通，且挂断深圳市12315的消协电话，让我无法通过消协与其沟通，其余执法部分也说无法联系上负责人，但是平台依然不受影响的一直在招收会员以及运营。 5.最后我请求追回七年多来的互助费用和有关部门能介入严查，换重疾会员病人及家属公道。
投诉进度
