1.我母亲于2018年在朋友的介绍下，加入了e互助计划。至今，我们已按时缴纳费用长达2597天，帮助了七千多人然而，平台多年来从未提供过费用具体使用的详细信息，只给出模糊均摊费用。 2.2024年8月，我的父亲被确诊为食管癌恶性肿瘤中期，在此困境下，当我们尝试联系平台申请互助时，平台客服电话始终无法接通，我们经过多方辗转才联系上一位自称“服务顾问小杨”的人员。按照对方要求，我们准备了所有资料并邮寄至该公司审核。但在审核过程中，我们迟迟未收到任何反馈，只能主动询问进度，对方却告知我们必须缴纳一笔3500元的“服务费”，否则无法继续推进互助流程。 对此，我询问为何在加入计划以及申请互助时，平台相关条款都未明确提及这笔3500的服务费用。服务顾问小杨未正面回应，态度敷衍，对于费用的具体用途和标准始终含糊其辞。当我进一步表达不满时，她态度变得极为不耐烦，直接表示如果我不满意，可以通过法律途径来维护自己的权益，并表示每个会员都需交3000-3500的“服务费。但没有告知具体用途及每个会员的缴纳标准 3.我认为，我的权益受到侵犯.平台在未明确规定的情况下要求消费者承担“服务费”，这缺乏法律依据。在维权途中，看到了很多重疾病人及家属在投诉平台上投诉关于e互助高额服务费的投诉，但平台客服团队和服务顾问的服务态度恶劣，面对消费者的合理诉求不积极解决，所以大家的投诉都无济于事，也没有得到回复和处理，这个平台如今依旧在正常运营中。 4.作为多年按时缴费的老会员，我们在家庭遭遇重大变故急需帮助时，却被告知必须缴纳额外费用才能得到援助，这与我们加入计划的初衷背道而驰。平台的行为侵犯了我们的消费者权益。 4. 平台在整个运营过程中未以显著方式提醒消费者关于“服务费”明细的存在，这违反了《消费者权益保护法》中关于格式条款的规定，侵犯了我们的知情权。 因此，这两个月我都在恳请相关部门对e互助平台展开深入调查，要求平台给出合理的解释，并免收这笔在条款中未明确说明的“服务费”。但是e互助平台以及其运营公司都以含糊其词的态度拒绝沟通，且挂断深圳市12315的消协电话，让我无法通过消协与其沟通，其余执法部分也说无法联系上负责人，但是平台依然不受影响的一直在招收会员以及运营。 5.最后我请求追回七年多来的互助费用和有关部门能介入严查，换重疾会员病人及家属公道。

我母亲于2018年在朋友的介绍下，加入了e互助计划。至今，我们已按时缴纳费用长达2551天。然而，平台多年来从未提供过费用具体使用的详细信息，只给出模糊的均摊费用明细，这让我们对其运营透明度产生怀疑。 2024年8月，我的父亲被确诊为食管癌恶性肿瘤中期，手术后的化疗费用给我们家庭带来了巨大的经济压力。在此困境下，我们想到了参与的e互助计划，期待能得到帮助。然而，当我们尝试联系平台申请互助时，却遭遇了重重困难。 首先，平台客服电话始终无法接通，我们经过多方辗转才联系上一位自称“服务顾问小杨”的人员。按照对方要求，我们准备了所有资料并邮寄至该公司审核。但在审核过程中，我们迟迟未收到任何反馈，只能主动询问进度。没想到，对方却告知我们必须缴纳一笔3500元的“服务费”，否则无法继续推进互助流程。 对此，我提出质疑，询问为何在加入计划以及申请互助时，平台相关条款都未明确提及这笔费用。服务顾问小杨不仅未正面回应，还态度敷衍，甚至在我不断追问下才勉强发送了条款截图，但对于费用的具体用途始终含糊其辞。当我进一步表达不满时，她态度变得极为不耐烦，甚至直接表示如果我不满意，可以通过法律途径来维护自己的权益，并表示每个会员都需缴3000-3500的“服务费。 我认为，我的权益受到侵犯，并提出以下问题： 1. 平台在未明确规定的情况下要求消费者承担“服务费”，这缺乏法律依据。作为消费者，我们有权拒绝支付该费用，并要求平台给出合理解释。 2. 平台客服团队和服务顾问的服务态度恶劣，面对消费者的合理诉求不积极解决，严重影响了用户体验和对平台的信任。 3. 作为多年按时缴费的老会员，我们在家庭遭遇重大变故急需帮助时，却被告知必须缴纳额外费用才能得到援助，这与我们加入计划的初衷背道而驰。平台的行为侵犯了我们的消费者权益。 4. 平台在整个运营过程中未以显著方式提醒消费者关于“服务费”的存在，这违反了《消费者权益保护法》中关于格式条款的规定，侵犯了我们的知情权。 因此，我恳请相关部门对e互助平台展开深入调查，要求平台给出合理的解释，并免收这笔在条款中未明确说明的“服务费”。同时，希望平台能够改善客服团队和服务顾问的服务态度，确保在未来的经营活动中严格遵守相关法律法规的规定，保障消费者的合法权益。 在此，我衷心希望还我们一个公道，让我们在困难时刻能得到应有的帮助。

我于2017年加入e互助，后来每月按时交互助费用，缴费的时间都是扣款当天。今年9月，平台说25日扣款，我于2024年9月25日上午11点22分58秒充值69元，加上账户剩余金额，完全能够支付当月互助费用。但在26日当天，却被告知账户失效，要重新复效的话，需要一次性缴纳3个月的互助费用，否则需要重新加入计划，就会有180天的等待期。我觉得此举完全是霸王条款，希望退出计划，平台却说退出计划，以前所交费用全部不退。本人经济特别困难，每月支出都有计划，实在一次性拿不出三个月费用。而e互助的客服只知道用他们自己设定的条款来忽悠我，我不需要看条款，因为这个条款本来就有漏洞。 1.说我没有按照规定缴费，那为什么我同一时间充值的，我几个计划中有的被充值成功了，而有的失效了。失效的却要花三个月的全部费用去复效？难道不是你们的系统有问题，最后却要会员买单？ ****互助的客服电话永远打不通，都是让加微信解决，而且回复的时间都超慢。 客服给我说：要不交三个月的费用复效，或者重新加入，但要等一百八十天。但搞笑的是，e互助公众号上点加入计划的选项，无一例外的都是让你充值三个月复效的对话框，这个不是割韭菜是什么？ 3.说到退费，e互助都说这个不是保险。那我想问，等待期一百八十天，还要提供身体状况的资料，这个不是和疾病险一样的模式吗，你们说自己不是保险，但干的事情就是保险。说自己不是保险，难道只是不想让国家和政府监管（我查了很多资料，居然都说e互助不受国家和政府监管，这个就真的好笑了，在我国发起集资互助的，居然能不受国家和政府监管） 如果有人看到这个投诉，不管你有没有参加e互助，都请远离e互助。。。