投诉日上免税行运费纠纷

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我于3月6日在中免日上APP购买了商品,3月7日 商品于菜鸟驿站代签收 但我本人并没有签收的情况下,3月8日找到人工客服要求拒收 客服表示会收取10元快递费 我同意并确认如图一,我以为就这样结束了 今天查询APP订单显示还是跟之前一样 也没有退款,今天我找到快递员说明情况 快递员表示要商家同意退货退款 那客服又要求我联系快递员拒收,请问这是在踢皮球吗 如图二今天再次找到客服联系处理此事 还是同样的话术 要求我联系快递员 我无可奈何只能找到贵平台处理此事 希望能得到满意的结果

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