农夫山泉芝麻店退款迟迟不到账，客服推诿责任
网友保保_IcV1nha5
我于2025年3月7日12点左右在农夫山泉芝麻店对一笔319.1元的套餐订单进行了退款。 3月7日17点左右我主动联系该店在线客服并反馈还没收到该笔订单退款，工号8047客服告知我需要等待1-3个工作日，且退款会原路径返回我下单支付的银行卡那里。 3月11日15点左右也就是我等待的第二个工作日，我依然没有收到退款，我再次主动联系该店在线客服，反馈订单界面已显示该笔订单已退款，实际我并未收到退款，客服则回复让我继续等待多一天看是否有退款。 3月12日15点左右也就是我等待的第三个工作日，我依然没有收到退款，我再次主动联系该店在线客服，工号8037客服依然告知我该笔订单她们系统显示已退款，且已原路返回我原先付款的银行卡，让我去看银行卡账单是否有退款，且具体退款情况需要她们财务部核实，她无法帮我处理，只能帮我反馈！ 3月12日15:19分我主动致电农夫山泉全国统一服务热线95077，跟工号1024客服反馈了该情况，仍然系统显示已退款，需要财务去核实，让我继续等待1-3个工作日，会有工作人员联系我。我表示3月12日当天就需要给我处理并尽快给我答复！ 3月12日16:59分农夫山泉全国服务热线一名男性工作人员给我致电，表示因为农夫山泉芝麻店只是他们农夫山泉合作的平台，且平台那边还在核实，他没有办法帮我解决我的退款！让我继续等，如果平台那边最后还是处理不了，他们农夫山泉那边再给我处理，但是还需要等待最慢7个工作日！我告知他你们在线客服一直告诉我系统显示已退款，但是我在农夫山泉芝麻店小程序里的零钱里的账单查到3月8号09:24:40就帮我该笔订单操作了退款，但是状态仍然显示“退款处理中”，他只是一直在推脱平台还在核实，财务那边也需要核实，我只需要等待就行了。 一个很简单的退款问题，农夫山泉芝麻店客服和农夫山泉全国服务热线客服一直在推诿卸责，表示仍需要核实再处理，让我等待7个工作日才能给我处理！7个工作日之后是不是还要我等7个工作日呢？那是不是这笔退款就是不想给我退呢？我不懂为什么消费者需要等待那么长的时间才能退款？这是商家的问题，为什么让消费者来买单？我下单的时候付款可以秒付，退款的时候为什么难于登天？她们一直在推诿卸责，3.15就是消费者权益日，我希望你们可以帮帮我们这些消费者维权，不禁感激！
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