关于巨人网络未成年子女擅自充值无法退款的投诉
网友保保_JuNy3Vbk
已完结
您好！我怀着焦急与无奈的心情写下这封退款申请。在2025年3月8号的13点51分，由于要去地里干活，我的孩子（10岁）趁我不注意，拿到我的手机并在毫无监管的情况下，不断充值游戏。孩子年纪尚小，对金钱概念模糊，完全没有意识到这些充值行为会带来严重后果。这些充值金额对我们家庭来说不是一笔小数目，给本就不宽裕的家庭经济造成了较大压力。找客服处理，客服叫我们去巨人网络未成年人平台申请，我们按照要求在当天就申请了。客服因种种原因不给退款，要证明是孩子充值，我们也提供孩子当时拿手机的监控，但还是以证据不充分拒绝。恳请贵平台能将孩子此次充值的款项退还，万分感谢！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
巨人网络叫我申请未成年人退款，申请了一次，说证明不足，叫我继续提供证据，我又提供了视频证据等，结果他们删除了我的退款申请，现在根本查不到申请记录了。
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跟进内容
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