关于广州壹教云在线科技有限公司拒绝退课退费的投诉
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2024年6月19日本人在广州壹教云在线科技有限公司（以下简称“对方公司”）的一名招生老师的引导下报名了对方公司的自考本科课程，课程费用8780元，分10期支付，每期878元。 7月初在省教育考试院的网站进行报名，也反馈并求助了对方公司负责课程的班主任老师，在手机、电脑上连续多日尝试均无法成功报名。7月8日，本人向对方公司的招生老师提出退课退费。 对方公司的招生老师敷衍称已提交，不过从未有任何进展，本人多次催问但得不到任何回应。 8月23日本人向广州12345投诉反映了此事。9月4日，对方公司的班主任老师发来了退款方案，本人未同意。9月6日本人收到了广州市天河区教育局关于对方公司退款方案的处理结果的通知，但对方公司并未与本人协商一致，之后也从未进行过任何退款退课的实质性行为。 此后数月本人对对方公司的询问也从未有过答复。2025年1月16日本人再次向广州12345投诉反映此事，对方公司仍然不处理。1月22日本人收到天河区教育局处理结果的通知，对方公司仍然坚持2024年9月未与本人协商一致的退款方案。 要求广州壹教云在线科技有限公司解除与本人的网络培训服务协议，同时解除与贷款公司的贷款合同，退回相关课程费用，并赔偿因对方公司不作为导致的2024年7月、8月、9月、10月、11月、12月与2025年1月、2月本人被贷款公司扣除的分期费用。
投诉进度
