投诉快手虚假宣传
网友保保_7TzEuQtP
已完结
2025年2月27日，本人在快手平台直播间（快手号：29****8562）购买手机卡，商家宣传月租5元，含580G流量及2000分钟通话，首充50元赠170元话费。3月3日收到卡后，发现实际为“移动花卡-宝藏版（2023版）39档”，月租39元，仅含5GB通用流量及30GB定向流量，与宣传严重不符。 处理过程及问题： 1.移动公司联系本人，仅联系商家后便答复“宣传无问题”，但直播间仍在虚假宣传； 2.本人多次联系商家未果，维权艰难； 3.移动公司处理敷衍，未尽力为消费者维权； 4.快手平台对商家虚假宣传无实质性惩罚； 5.均为单方面联系，本人无法直接与责任方沟通。 投诉诉求： 1.商家全额退款并赔偿500元； 2.严肃处理商家虚假宣传行为； 3.快手平台承担连带责任，严格审核商家资质及宣传内容； 4.移动公司重新核实并处理此事； 5.开通消费者直接联系责任方的渠道。 法律依据： 1.《广告法》第28条：虚假广告需承担责任； 2.《消费者权益保护法》第55条：欺诈行为需赔偿。 申诉人声明： 保留进一步维权权利，恳请尽快处理。 联系电话：134****5882
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，由于近期快手企业客服政策调整，拒绝接收消费保反馈的快手用户投诉问题，对此消费保多次联系企业沟通，但是遗憾未能引起应有重视。此事建议您： 一、可以在全国12315互联网举报平台提交投诉 网址：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice（如收款方：北京快手科技有限公司，地址：北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10）； 二、拨打北京市市长热线010-12345进行投诉 三、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决）。
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