大麦网强制扣手续费拒绝无条件退款投诉
网友保保_ng7qY5mG
已完结
我在2025年3月14日中午12点在大麦app购买了声音碎片2025上海演唱会门票280看台三张，因朋友同时在猫眼app购买了3张380看台票，详细材料都以提供给到商家，涉及重复购买，多次和商家沟通，支持退票但是必须要扣0.6%的手续费，但是页面规则1明确写明付款48小时内，无条件退款，商家回复无条件退就是可以退但是扣手续费用，已经沟通很多次了，一直无法解决问题，我投诉商家搞文字游戏，且自己制定的规则自己不履约，严重侵犯了我的消费权益，我的诉求是原价退大麦平台的三张票，而不是商家说的等主办方核实重复购票问题之后再随机退某一个平台，我只申请大麦，没有申请猫眼平台的退款，不接受商家的解决方案
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，我们非常理解您目前所面临的困扰。对此，消费保已经多次尝试与企业进行沟通，但遗憾的是，未能引起他们应有的重视。大麦网目前拒绝接收通过消费保反馈的用户投诉问题。为了更有效地解决您的问题，我们建议您采取以下措施： 一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉，网址为：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice。在填写投诉信息时，请确保提供准确的被投诉方信息，例如北京大麦文化传媒发展有限公司，以及其位于北京市东城区东中街32号楼7层701的地址。 二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉 三、另外，您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”，点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时，请务必详细说明投诉情况及订单编号，并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径，您的投诉可能会被转至多个辖区领导，当客诉量积累到一定程度时，可能会引起当地领导的重视，从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受，通常能够得到有效的解决。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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