投诉上海迪士尼退改问题
网友保保_8dtqivmC
已完结
我于2025年3月13日于淘宝平台上海迪士尼乐园官方旗舰店购买“上海迪士尼星黛露梦幻庆典系列”挂件两个（单号：42633168****9899423）。收货后发现其中一只出现明显长短腿现象，因店铺有七天无理由退换服务，随即我与店铺客服进行沟通，希望能够换货。昵称为ivy的客服不承认这是质量问题，要求我方承担换货的来回运费（广东寄到上海运费12元，迪士尼官方发货运费为16元，共计运费28元）。 我方认为此举不合理。首先，“长短腿”属于外观及功能性缺陷，直接影响商品使用价值，符合《民法典》第六百一十七条对“质量不符合约定”的定义。其次，《消费者权益保护法》第二十四条明确规定，因商品质量问题退换货的，运费由经营者承担，即便经营者提供七天无理由退换服务，质量问题退换的运费承担规则优先适用。迪士尼客服ivy此举无疑是将质量问题退换混同于无理由退换。 我方诉求为：我方将具有“长短腿”问题的挂件进行换货，迪士尼方承担换货过程中产生的来回运费（即28元或更多，具体运费以实际产生为准）
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