关于上海迪士尼酒店不可取消订单导致的退款纠纷
网友保保_ENSiaL2I
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2025.3.15在抖音平台通过江苏五方文化旅游有限公司下单了一笔【两大两晚】全季/高档酒店+迪士尼早鸟票Z，在3.16上午协商酒店退款，被告知不能取消酒店预订且取消的话还要支付20%的费用，根据《消费者权益保护法》商家在下单前没有告知及提醒订单不可退，而且有退款的条件下还要支付20%的费用，非常不合理，要求全额退款酒店的费用。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定： 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等
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