在泰兴天泓达沃尔沃店订购XC60智逸豪华版遭遇展车交付及定金纠纷
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我于2025年3月9日在泰兴天泓达沃尔沃店订购xc60智逸豪华版，缴纳5000元定金，商家未开发票。购车合同写明不要展车、运损车、库存车、事故车。提车当天给我们的是展车，提车未成功。沃尔沃店损害了我的权益，现要求商家退我5000定金。
投诉进度
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处理结果
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用户补充投诉
补充内容
事发地:江苏省泰州市泰兴市泰兴市东三环汽贸城二期
主要诉求:投诉泰兴天宏达沃尔沃店，要求退还购车定金。
事实和理由:一开始诱骗我们没有老带新政策，导致我们损失了新用户福利。提车时给我们的是展车，并且没有提前告知给的是展车。车内已经铺好了脚垫，脚垫特别脏，而且座位上没有塑料保护膜。我询问销售这是否是展车，他坚称不是，并说：“我给你们的车是最新的日期，你还要怎么样？”我明确表示购车合同上写明不接受展车，他却依然否认这是展车。我反问他展厅里的车是否都是展车，他竟然说那些车都不是展车。这让我感到非常无语和无奈。 沃尔沃工作人员的一系列操作让我们不敢相信这个品牌，强烈要求退还定金。
今天沃尔沃4s店售后打电话给我，反向质问我：“你当时让销售洗一下车，有没有跟他说不要撕掉里面的膜？你没说的话肯定会撕掉。”我提出质疑：“你们为了让客户知道这是一辆新车，肯定会当着他的面或者是让他自己去撕里面的膜而不是提前帮我把膜撕了，并且把很脏的脚垫放在里面。”4 s店售后很狂妄：“你可以去行使你的权益，你可以去起诉，我们只是告诉你，你要起诉你去起诉。”我表示震惊。我要求沃尔沃保留提车当天的监控以、销售口袋里的录音录像以及4s店对这个车车辆登记信息，4s店拒绝。
图二销售还是在狡辩，他并没有告诉我们这辆车是展车，我不是我发现的话车已经被我们提走了。合同上明确写明不要展车，销售违约。
用户补充投诉
补充内容
定金5000元加999元终身保养，要求退5999元。交完定金，店家并未开具发票。店家欺骗消费者，告知本人没有老带新政策。给我们展车，不承认是展车，车内没有塑料保护膜，告知我店里面展示的车都不算展车。
最后两张图是车架号信息和发动机型号，4s店有系统录入，想查录入信息、当天提车录音、录像，以及4s店车架号录入信息是否有更改痕迹。
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