沃尔沃4S店拒不兑现3000元大客户返现承诺
本人于2025年4月，在济南经十西路沃尔沃4S店（槐荫区经十西路3168号） 购置2025款XC60车辆一台。
购车洽谈阶段，门店在职销售靖传民明确向我承诺，购车可享受3000元大客户返现，并口头保证该款项必定足额发放，该返现承诺也是我最终决定在此门店购车的核心因素。本次承诺留存完整凭证：销售经理手写字条（注明3000元为大客户押金、一年退还）、全程沟通录音、购车合同、购车发票，完整证据链齐全，事实清晰无争议。
车辆完成交付落户后，2026年1月我主动对接销售询问返现事宜，对方却告知因门店未达成3台购车指标，无法兑现大客户返现。在我对该说法提出质疑后，销售靖传民另行给出解决方案：2026年4月底前通过沃尔沃机车APP邀请好友福利渠道，套取3000元款项转账给我，该协商内容同样留存微信聊天记录、录音为证。
2026年5月我再次联系销售靖传民，已无法取得任何联系。向4S店门店核实后得知，该销售已于5月办理离职，4月沟通协商期间仍处于在职状态。现门店及管理层以员工已离职为借口，直接否认前期所有返现承诺，拒绝履行3000元返现义务，全程态度消极、一味推诿拖延，至今未给出任何实质性处理方案，该处理方式本人完全无法接受。
投诉诉求
1. 责令商家限期一次性兑付3000元大客户返现现金；
2. 严禁商家以保养券、代金券、积分等任何形式替代现金兑付；
3. 要求商家就违约行为作出说明，规范门店经营行为；
4. 督促商家限期给出明确处理结果及款项到账时间。
投诉问题
服务费用、未履行合同
处理中
提前还款，无4S店对接
购车时，4S店指定的金融业务，进行了贷款，合同承诺到期后可提前还款并无违约金，但是4S店关闭，无人与4S店指定金融业务公司（汇通信诚租赁有限公司）对接，沃尔沃客服以4s店关闭为由，不提供后续服务，导致提前还款需要支付1万多违约金。
投诉问题
未履行合同
已完结
沃尔沃销售诱导交定金拒不退还
2026年3月22日，本人于被投诉人处看车（目标车型：沃尔沃S60）。因资金紧张，本明确表示“暂不考虑购买”，但销售人员多次忽悠诱导，承诺“交定金后，若后期不提车，定金无条件退回”。基于此承诺，本人缴纳定金10000元（交易凭证附后）。
后续因按揭未通过，本人依约要求退还定金，但被投诉人推诿扯皮：先称“流程已提交，15个工作日退回”，后又以“不归其管”“科室流程慢”等理由拖延。截至2026年4月25日，已*一个月，定金仍未退还。
被投诉人的行为存在以下违规点：
1. 虚假宣传/诱导消费：以“定金无条件退回”为诱饵，诱导消费者缴纳定金，事后拒绝履行承诺；
2. 客服/服务不到位：沟通中推诿责任，未按承诺时限退款，且“联系不到客服”（或客服消极处理）；
3. 违约失信：违反“定金无条件退回”的口头承诺，侵害消费者权益。
四、诉求依据
根据《消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
被投诉人以“定金无条件退回”为承诺诱导缴费，事后违约拒退，已构成违约+虚假宣传，应承担退款、道歉、整改及赔偿（或处罚）责任。
投诉问题
服务费用、未履行合同
已完结
沃尔沃销售虚假宣传省补诱*购车
买车时告知有省补，买车后说此车型领取不了欺*消费者消费！用这种方式*人
投诉问题
未履行合同
已完结
邯郸恒龙4S店收取订金不退涉嫌欺诈
2026年4月9号通过线下渠道在邯郸市沃尔沃恒龙4s店。打算购买沃尔沃s60这款车，被销售以订金看车的名义，预交5000元订金，告知我不满意可以退款。2026年4月10在店内谈论车价不合适。后被销售恶意欺*，告知我可以退订金。下午通电话得知订金不能退款，不买车不退款。最终希望得到订金退款。邯郸市沃尔沃恒龙4s店联系电话(0310) 616 7666
投诉问题
服务费用、未履行合同
已完结
青海金岛沃尔沃4S店擅自变更保养承诺
本人于在2025年11月14日青海金岛福康汽车销售有限公司沃尔沃4S店购买XC70车辆，售后人员向本人推销保养套餐，明确口头承诺为7年车辆保养服务，本人基于该承诺支付费用9697元，并完成付款。
付款后，4S店未经本人同意、私自将7年保养改为2年延保服务，两者服务内容完全不同，属于严重不符。
本人经过多方咨询感觉有点怀疑，当时什么凭证都没给我，于是于2026年3月3日晚21点59分与当时与4S店沃尔沃售后经理沟通时对方已将我删除或拉黑，2026年四4月日来保养时，对方完全拒不承认当初7年保养的承诺，存在虚假宣传、消费欺诈、恶意违约、欺*消费者行为。
现要求：1.全额退还9000余元保养费用；2.或履行原承诺的7年保养服务。
请市场监管部门依法处理，维护消费者合法权益
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、售后服务欠缺
已完结
沃尔沃XC60发动机凸轮轴原厂缺陷拒赔
本人于2025年1月20日购买的沃尔沃XC60（车架号：LYVUEM1D2SB156400），尚在三包有效期内，第一次出现故障仅仅行驶7000公里，即出现发动机凸轮轴原厂质量缺陷，经4S店确诊需拆解发动机大修。
该故障属于车辆核心部件原生质量问题，并非使用或保养不当导致，严重威胁行车安全，并造成车辆永久贬值。授权经销商青岛中升沃茂汽车销售服务有限公司前期以“软件升级”为由隐瞒真实故障，规避三包维修次数认定，目前仅同意免费维修，拒绝提供任何延保、贬值补偿及书面保障方案。
沃尔沃汽车作为品牌方，未履行《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的三包义务，对核心部件质量缺陷及经销商违规行为监管不力。现要求：
1. 厂家立即介入，免费彻底解决发动机凸轮轴质量问题；
2. 依法为我更换全新整车，或提供发动机总成终身质保+足额车辆贬值现金补偿+5年以上整车延保+10次免费基础保养的书面补偿方案；
投诉问题
发动机问题
已完结
东莞世沃沃尔沃隐瞒贷款*拒退购车款
我于20 26年1月29日在东莞世沃沃尔沃购车被隐瞒贷款*，钱不退，求曝光！”
【实名维权】东莞世沃沃尔沃4S店隐瞒贷款*！公司购车被强制法人个人贷，预付30 ％购车款，38283.97元后才被银行告知，4S店以“发票跨月”为由拒不退款！隐瞒关键信息、诱导消费、非法侵占资金，我现在需要全额退款！155****0188
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
已完结
沃尔沃售后代金券无法使用致权益受损
2023年8月22，因我沃尔沃XC40汽车前挡风玻璃细微开裂，经沃尔沃4s店宁波通沃（沃尔沃授权经销商）需要更换新玻璃，报价7335.84元，因公司用车代充值，4s检测玻璃是双层玻璃可继续观察，如出现更大面开裂再更换维修，现金充值不久转为售后代金券专用为玻璃更换维修。
25年8月本可更换玻璃，那是宁波通沃依旧在，但宁波通沃客服借故推脱，迟迟不给使用，25年11月后问沃尔沃汽车客服答复宁波桂沃4s店（沃尔沃授权经销商）承接通沃一切业务，但去桂沃保养又明确答复不能用，责任推卸到通沃，说通沃没有履行承接业务导致。
沃尔沃作为汽车品牌厂商，与消费者之间存在间接契约关系。当更换经销商时，而且人员和店地址均未改变，沃尔沃有义务保障老用户权益；现沃尔沃不作为，严重损害消费者权益，请消保主管单位为民做主。
我诉求很简单，现金充值权益能正常使用，而且用于更换前档玻璃。
投诉问题
配件问题、服务费用、未履行合同
已完结
沃尔沃4S店隐瞒360影像非原厂致保修推诿
我2023年11月20日在成都市新都区沃尔沃4S店购买的沃尔沃s90汽车
一、投诉事由
购车时在4S店选装沃尔沃原厂360全景影像系统，商家未告知、未说明该360为第三方非原厂产品，存在隐瞒、欺诈消费者行为。现车辆整车质保三年，目前仅使用两年，仍在整车质保期内，但商家声称360系统只保修两年，现已过保，拒绝保修。
向沃尔沃汽车厂家售后投诉后，厂家以无法核实情况、让自行联系原经销商为由相互推诿、拒不处理、不承担责任，原经销商已与沃尔沃品牌终止合作，消费者维权无门。要求厂家正视问题、妥善解决360系统故障维修/更换问题，并对隐瞒非原厂配件行为作出合理解释及赔偿。
二、投诉请求
1. 责令沃尔沃厂家及相关经销商对车辆360全景影像系统免费维修或更换；
2. 追究经销商隐瞒非原厂配件、未如实告知消费者的违法行为；
3. 厂家停止推诿扯皮，正面介入处理、承担相应质保责任；
4. 依法保障消费者合法权益，对相关企业违规行为进行查处。
投诉问题
配件问题、未履行合同
已完结
