腾讯QQ账号因‘秒赞’被封引发的账号纠纷与经济损失投诉
一、事件经过 在2017年我登录QQ空间时发现我的QQ账号被封禁。经查询，封禁理由是“秒赞他人动态”，然而，我从未收到任何关于此类行为违规的警告或提醒，且我并不知晓该行为会导致如此严重的后果。更令人震惊的是，此次封禁不仅影响了QQ空间的使用，还导致与该QQ账号绑定的其他腾讯游戏账号（如穿越火线、QQ三国、QQ会员、QQ绿钻、王者荣耀等）也全部无法登录，严重影响了我的正常使用。 二、经济损失 我为上述腾讯服务及游戏账号充值过万元，包括但不限于QQ绿钻、QQ会员、游戏道具、皮肤等。由于账号被封禁，我无法继续使用这些已充值的服务，给我造成了直接的经济损失。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，我有权要求腾讯公司对我的损失进行合理赔偿。 三、投诉理由 1. 未提前告知规则：腾讯公司从未明确告知“秒赞他人动态”属于违规行为，也未在用户协议或使用规则中明确标注该行为会导致封号。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。腾讯公司未履行告知义务，侵犯了我的知情权。 2. 封禁措施过于严厉：即使存在所谓的“违规行为”，腾讯公司也未采取合理的警告或分级处罚措施，而是直接对我的QQ账号及所有绑定账号进行封禁，严重影响了我的正常使用。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。腾讯公司的封禁行为超出了合理范围，给我造成了不必要的损失。 3. 未提供申诉渠道：在账号被封禁后，我多次尝试通过腾讯客服渠道进行申诉，但未得到任何有效回应或解决方案。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。腾讯公司未提供合理的申诉渠道，严重侵犯了我的合法权益。 四、诉求 1. 解封账号：要求腾讯公司立即解封我的QQ账号及所有绑定的游戏账号，恢复我的正常使用权限。 2. 赔偿经济损失：要求腾讯公司退还我充值的金额，总计人民币 10000元，作为对我经济损失的合理赔偿。 3. 明确告知规则：要求腾讯公司在用户协议或使用规则中明确标注“秒赞他人动态”属于违规行为，并在今后采取封禁措施前，提前向用户告知违规行
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