微信小店处理退货退款不及时导致超期无法售后
网友保保_8w7tXYCz
已完结
3月5日在微信小店“高的哥哥”店铺购买茶叶。3月8日签收。因是老年人操作失误，导致点击退货退款的时候反复操作，订单被锁定，退货退款申请次数到达上限。是一直在跟该商家联系。请求处理。但商家一直拖着不正面回复。于是我们又多次找了微信小店平台客服。平台也是今天提交问题明后天处理。回复已和商家沟通，后商家会为我处理。今天3月19日，商家和我说已超过7天无理由退货。不能退了。可是我申请退货退款的时候是在7天内，商家故意拖延时间，老年人操作失误2000多元购买7份茶叶，我们一直在诚心的和商家沟通，商家一直在回避我们，不正面和我们沟通。导致现在超过7天无理由退货时效。我认为这不是我方的责任，有理由认为商家是故意不愿意售后，微信小店平台似乎也无监管能力。请问消费者的权益该如何得到保障呢？商品未拆封。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
