关于四川鸣鸾教育咨询有限公司以‘’班期进度‘’为由拒绝退费及合同条款显失公平的投诉
网友保保_caPGgs66
本人蔡依琪（联系电话：137****9908）于2024年10月22日与四川鸣鸾教育咨询有限公司签订“商业立结算在线培训课程（A班）”服务合同（订单号：h24****2300413vu9），合同总金额4480元，分10期支付。截至目前，本人已支付前4期费用（共1792元），但因个人原因仅使用1-2节课程，后续服务未实际接受。 **一、机构侵害消费者权益的具体行为** 1. **利用模糊合同条款加重消费者责任** - 合同第六条约定“按班期进度退费”，但未明确“进度”定义及计算方式，导致退费标准完全由机构单方解释，剥夺消费者知情权（违反《消费者权益保护法》第八条、第二十六条）。 2. **拒绝履行退费义务** - 本人未实际使用课程资源，机构以“班期进度”为由拒绝退费，实质为强制消费（违反《消费者权益保护法》第九条、第十条）。 3. **违约金条款显失公平** - 合同中“退费需支付20%违约金+物料费”远超实际损失，涉嫌利用格式条款加重消费者责任（违反《民法典》第497条、第585条）。 **二、法律依据** - 《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉真实情况的权利； - 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款排除消费者权利； - 《民法典》第497条：加重对方责任的格式条款无效； - 《民法典》第533条：情势变更下可请求调整合同。 **三、诉求** 1. 退还未使用的第3-4期费用（¥896元），按未开课比例计算； 2. 立即终止合同并取消第5期及后续扣款（¥448元/期）； 3. 对机构利用不公平条款侵害消费者权益的行为予以行政处罚。
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