瑞鑫科技智慧生活抽奖活动兑奖条件不合理且服务拖延
网友保保_SIAEcNTw
处理中
2024年3月份线下门店抽奖活动，抽中手机，领取奖品条件是需要在他们的线上商城充值9990元作为商城积分。协议内容充值金额不需要预付，以花呗账单形式，每月在商场消费多少元就还多少元。商城的购物形式是现金+积分组合支付，业务人员称半年后可以联系客服升级在，只用商城积分支付。同年5月份本应做账单延期，被告知无法做延期，要我先做账单分期，期间的利息平台会补贴。我不能接受此方案，期间账单先由我预付，多次找业务人员询问，都是回复账单延期还不能做，能做了第一时间联系。并且半年后找客服升级只用积分支付也并未兑换，萌生退卡想法，联系客服半个月后经理才联系我，说是需要向平台反馈4-6周内回复处理，其后未果，并且期间商城无法打开使用。今年3月份多次联系业务后，给我替换了商城链接，联系客服升级商城或退款仍不处理，已经严重侵犯权益，本人诉求退还预付金额，取消协议。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
