爱奇艺商城商品质量问题及客服处理不当
网友保保_DrrMdcKb
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我于2025年一月三十一日16:05:39购买了爱奇艺商城里白月梵星的桃盒价值29.9元人民币 抽中了侧插冰箱贴 于三月二十二日拿到货 发现有严重的质量问题 在与客服沟通时 客服故意不回 并且不解决问题 说不退款 以格式条款声明购买后不退款 根据《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 商品质量问题根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在面对商家知假卖假时，除了要求商家退回我们的付款外，还可以要求商家承担一定的赔偿责任，原则上是退一赔三，五百保底。所以我希望可以三倍赔偿或五百元赔偿
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