未成年充值三千余元仅获十分之一退款，质疑游戏公司推诿责任
网友保保_NGnEyjgd
已完结
我家孩子于2024年起往元梦之星陆陆续续充值三千有余，孩子未成年，家长出于信任未检查其手机，直到今天才发现，现想要申请未成年退款，但是退款结果仅有充值总金额的十分之一，并且理由为微信实名认证为成年人，但我方已确认孩子微信实名认证为未成年，认为这是推脱。孩子才17，为限制民事行为能力人，对于孩子充值的行为不予追认，现要申请全额退款，如若不成，我方将提起诉讼。 将所有的过错都推到家长身上，说家长疏于管理，你游戏公司本来就有很大的问题，实名认证为什么不设置家长面部识别？这样孩子偷玩的概率不是小了很多？你游戏公司为了赚钱各种钻空子，还要怪家长，必须把钱都退回来
投诉进度
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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