抖音友望官方旗舰店友望洗地机质量问题及客服处理不当
网友保保_GELDlaT2
已完结
我于我于2025年1月27日在抖音友望官方旗舰店购买友望洗地机（大头air），到货后使用不到一个月出现异响，客服回复说滚筒支架问题并补发支架，两个月3月28日出现滚刷不工作，无法拖地。询问客服，客服一直让拍视频证实，来回拍了三个给他，才说可以返厂维修。要求退款退货被拒绝，理由是过了试用期。用了两个月就坏的机器闻所未闻。客服回复非常慢且无意义，折腾客户。自己产品质量问题让客户买单。要求全部退货退款，并对商家产品质量进行检测处罚。
投诉进度
企业完结
处理结果
换新机处理
解决方式
已解决
解决方案
更换
企业跟进
跟进内容
已经和客户协商一致，换新处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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审核结果
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