跳动全城舞蹈未按约定提供课程服务要求退费
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- 消费者姓名：魏洁茹 - 联系方式：131****9638 - 合同签订时间：2024.11.14 - 课程金额：2688元（可提供） - 机构名称及地址：跳动全城舞蹈 （陕西省西安市高新区丈八街办锦业路7号益田·假日里购物中心B1-04号商铺） 1.**问题描述** - **合同履行问题**：销售最初告知，支持随时约课，可以按照用户的时间选择课程，但实际体验中已经出现连续一周无法成功预约课程，商家场地严重不足，课程太过紧张，导致我现在提前一周约课仍然没有空余，系统一周后的我课程现在已经显示“在排队”导致我无法使用会员权益。 - **沟通无效**：我已经跟销售微信沟通，她无法给我解决方案，还是按照现有状态，用户自行排队等待，并且明确告知我概不退款。（如下图） - **核心矛盾**：机构没有按照合同约定像我提供服务，导致我无法正常使用课程，属于根本性违约！ 2. **诉求** - 要求全额退还剩余课程费用2396.6元； 3. **法律依据** - 引用《消费者权益保护法》第53条：“经营者以预收款方式提供商品或服务，应按约定提供。未按约定提供的，应按消费者要求履行约定或退回预付款
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