富德财产保险理赔纠纷：未书面通知定损结果且拒赔必要维修项目
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投诉人信息 姓名：张宗义 联系电话：156****8123 地址：河南省方城县拐河镇东关村 身份证号：41****156****81230 被投诉保险公司信息 名称：富德财产保险股份有限公司（具体地址不详） 保单号：（对方车保险公司，对方全责，保单号不祥） 投诉事项 1.定损程序严重违规：富德保险未书面通知被保险人定损结果，单方结案且未履行直接协商义务。 2.无理拒赔必要维修项目：拒绝按4S店维修方案更换前杠上本体及左大灯总成。 3.拒赔合理交通费用：未赔偿因维修产生的必要往返费用400元。 事实与理由 一、事故经过： 2025年3月8日，我驾驶车牌号豫RD18112小型新能源汽车在河南省周口市淮阳区白楼镇玉带路发生交通事故，经交警认定，对方驾驶人丁红伟（全责方）负全部责任。对方保险公司：富德财产保险股份有限公司。 二、定损程序违规 1.未书面通知且单方结案： 2025年3月15日，原告车辆送修至南阳比亚迪4S店，4S店出具完整维修方案（含争议部件更换）。 富德保险于3月20日仅口头告知4S店部分定损结果（同意更换部分部件，但拒赔前杠上本体及左大灯总成），并向4S店支付1000余元后单方结案。 2.违规依据： 《保险法》第二十三条：保险公司需书面通知定损结果及拒赔理由。 《保险消费投诉处理管理办法》第十条：保险公司应与消费者直接沟通协商。 3.剥夺消费者知情权与异议权： 富德保险全程未联系原告确认维修方案，也未提供书面定损单或拒赔说明，直接通过4S店结案，导致原告车辆至今未修复完毕。 三、拒赔必要维修项目 争议部件维修必要性： 4S店明确左大灯支架为集成部件（厂家技术标准），无法单独更换，必须更换总成。富德保险以“可修复”为由拒赔，但未提供任何技术依据。 四、拒赔合理交通费用 额外交通损失： 因富德保险未及时完成定损，原告被迫需两次往返方城县拐河镇与南阳市（累计近400公里），产生油费及高速费400元。 投诉诉求 1.责令富德保险履行法定程序： 向原告提供加盖公章的《定损通知书》及争议部件拒赔的书面技术依据； 重新核定损失，按4S店方案更换前杠上本体及左大灯总成。 2.赔偿合理交通费400元； 3.调查富德保险违规行为，依法对其拖延理赔、程序违规等行为予以处罚。 本人承诺上述内容真实有效，恳请贵局依法调查并督促富德保险纠正违规行为，维护消费者合法权益。
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