名人朋友圈-华中时讯拒绝处理未成年充值退费申请
网友保保_Z14bBnyx
已完结
我于25年3月17日发邮件名朋售后邮箱申请未成年充值退费，告知未成年在监护人未知情下，从奶奶微信转账到自己微信，然后用于名朋充值，知道后向平台申请未成年未知充值退费。也根据其要求提供了十余种证明资料，但最后的最后，他们回复又要求我证明是未成年充值，不然不退费。我提供了所有账号信息，充值记录，出生证明，户口本，甚至监护人手持身份证照等，而且孩子的平台账号和微信号都是其本人手机号，微信就是学生认证，他们还说无法证明，不想退费。现请帮忙维权，要求其退费！感谢
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
名人朋友圈-华中时讯回复：您好，关于您所提出的情况，我们一直开放充值退款入口并专门设立了充值邮箱：chongzhi@sencent.com 用以回复充值相关问题，并对合理的诉求及时响应，按照标准的流程对误充值且未消费的圈币办理退款，数额从十到千不等。也曾积极关注困难家庭，本着企业的人文关怀对家庭进行关怀金补贴。
鉴于退款需要账号使用者提供一定的信息证明该账号的确是本人来申请，且确保最后的退款会回到本人的账户上，您可以直接发送邮箱至充值邮箱处理退款相关问题。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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