未成年人充值2000元申请退款遭拖延
网友保保_218596e8
已完结
武汉华中时讯科技有限公司，和其下子公司武汉名朋网络科技有跟公司研发了一款以角色扮演为主的社交虚拟软件叫《名人朋友圈》，7月2日我的母亲发现账号余额不对，经查实，我的妹妹在玩一个叫《名人朋友圈》的网络游戏，在6月18到6月30日期间内，陆陆续续买道具礼物花了2千多，也不知道小孩子什么时候偷偷记住了我母亲的微信支付密码，我妹妹今年10周岁属于未成年人，警察让我联系该游戏的客服申请退款，客服给了一个退款申请邮箱进行申诉退款，按客服要求提供了各种身份证明资料，充值圈币载屏，微信扣款账单，甚至是监控视频用来证明充值期间是小孩在使用手机，并对整个事情做出说明，可该平台一直用无法确认账号是未成年充值，还请补充提供更多未成年充值相关证明拒绝退款，同时也不说到底还需要什么证明，客服每天也只回一次消息，搞的进度严重拖沓，目前小孩又因为身体出现问题住院了，家庭开支很大，虽然2000块钱很少，但我们家庭来说非常重要，请帮帮我
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
名人朋友圈-华中时讯回复：您好，关于您所提出的情况，我们一直开放充值退款入口并专门设立了充值邮箱：chongzhi@sencent.com 用以回复充值相关问题，
鉴于退款需要账号使用者提供一定的信息证明该账号的确是本人来申请，且确保最后的退款会回到本人的账户上，您可以联系对方直接发送邮箱至充值邮箱处理退款相关问题。
解决方式
已解决
解决方案
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