投诉-回流app欺*消费者，货不对板，还不能进行退货退款
网友保保_ke7EjWyf
已完结
本人于2025年3月29日在深圳云长文化科技有限公司的回流app上购买了一款翡翠吊坠，花费人民币16590元，于2025年3月31日收到货物，货物实物（图2）与所展示的商品完全不符。收到货物后，本人立刻联系平台，告知收到货物与平台所展示的货物不一致，依据《消保法》第二十四条，要求退货退款处理。然而，平台给出的理由是，每个人拍摄方式不一样，所以呈现的方式不一致。所以平台提示要求我们依据录播视频去辨别实物，然而，平台的录播视频截图如图4、5和6所示，跟本人收到的完全是两个物品。而且平台录播视频中主播故意说所展示的翡翠吊坠已经达到高冰种，但实际收到货物仅为糯冰种。因此，违背了《消保法》第二十条，对消费者进行了误导，且实际夸大了翡翠的品质，让消费者以高价格购买。最后，还以霸王条款而不同意退货退款处理，违反了《消保法》第五十六条。目前本人要求平台退货退款处理，但平台并未联系本人做出任何处理。
投诉进度
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