投诉天猫凌博士旗舰店处理退货退款拖延，多次欺*消费者
网友保保_REgjzzHc
处理中
本人于3月10日在淘宝app上购买了店铺名为凌博士旗舰店中的一套价值999.9的商品，商品名为:凌博士源能水乳套装源能素抗皱修护紧致保湿补水干皮舒缓护肤正品，但是商家给我错发来了同品牌但是不同款的水乳名为轻凌紧致水，我寻求淘宝平台介入处理后把商家发错商品的照片提供后，淘宝平台专员给出的处理结果是同意退货退款，我现在已经将全部已收到商品寄回去了并且商家已经在3月21日时已经签收，但是不履行对消费者的承诺进行退货退款，并且淘宝网欺*消费者，我将商品按照他们的要求全部退货回去以后一直未退款，找平台介入处理后，3.29日时候平台专员给我的回复是同意退款999.9元，但是一直未到账，专员就让我一直耐心等待，等到了4月1日时候，给我打电话来又告知不支持退款了关闭订单，多次欺*消费者，恶意拖延，请处理，维护消费者合法权益，要求平台给我个处理说法，退款给我，承诺消费者退货退款，我现在已经将商品全部退回给商家，要求平台按照承诺退款，并且给个说法为什么*人
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