Soul账号无故被封禁，要求解封及明确规则
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姓名：陈婧 联系方式：193****2623 Soul账号：193****2623 被投诉方信息 企业名称：上海任意门科技有限公司 客服电话：400 - 9030057 官方邮箱：soul@**** 投诉事项 本人Soul账号于被莫名其妙封禁，此前未收到任何违规提醒或警告，平台也未给出明确封禁原因及判定依据。 事实与理由 1. 正常使用无违规：一直以来，我严格遵守Soul平台规则与社区准则，仅进行正常社交互动，分享生活、交流兴趣，从未发布低俗、*、暴力、涉政等违规内容，也未实施恶意骚扰、广告营销、账号作弊等违规行为。 2. 未获通知与解释：被封禁前毫无征兆，未收到平台任何形式的违规提示。封禁后，我尝试联系Soul客服了解原因，却未得到合理答复，甚至部分客服渠道未作回应 。这种不告知违规事项、不提供申诉有效途径的做法，严重损害了我的知情权与申诉权。 3. 平台规则不完善：Soul平台未清晰、明确地公示封禁规则细节，用户难以准确知晓行为边界。在账号管理方面，缺乏健全的误判纠正机制，导致用户账号权益易受侵害。 相关法律法规依据 根据《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。Soul平台单方面封禁账号，却不提供合理解释，涉嫌侵犯消费者合法权益。 依据《电子商务法》第35条，电子商务平台不得滥用权利，单方面删除用户账号或限制用户权益。Soul在无充分理由及告知的情况下封禁账号，涉嫌滥用平台权力。 此外，《网络安全法》第41条规定网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。Soul未公示明确封禁规则，未保障用户申诉权利，违反该规定。 投诉请求 1. 要求Soul平台立即解封本人账号，恢复账号正常使用权限。 2. 若存在违规行为，请详细告知具体违规事项及判定依据，以便我了解问题并改正。 3. 要求Soul平台完善封禁规则公示，建立健全申诉反馈机制，保障用户合法权益。 证据材料 1. 可提供账号内过往发布内容截图，证明无违规信息。
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