京东平台购买汤臣倍健产品发现异物商家推卸责任拒绝处理
网友保保_OSx4jsf1
已完结
本人在京东平台上购买汤臣倍健胶原蛋白口服液，分三个订单下单号为(29****496829/294283217052/29****163302)收到商品后发现瓶内有与产品无关的异物(见图1-3张照片） 跟商家沟通后商家不处理，一直推卸责任，要我自己去找厂家解决(如图聊天记录第4.5张) 该商品宣传页面称“权威机构认证”但未提供相关证明 从发现有问题3月27日到4月8号之间本人没有收到过京东平台或商家的任何一条信息或处理解决方案。给本人造成严重的心理负担，及身体上的伤害 直到8号经过催促商家给出的方案是有问题的商品寄回去，给1000元的心意金（图6），商家给的是心意金并不是赔偿款，作为严重的受害消费者我不能接受这样的处理结果
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，由于您提交的投诉未选择正确的品牌我们无法跟进协调（不同品牌涉及不同行业分类，需要提供一些证据要素，如网购需要提供订单号），此投诉作无效投诉处理。若需要消费保提供帮助，重新提交时在品牌（投诉对象）搜索栏搜索（企业公司名称或者品牌的关键词语），选择正确品牌名称，勿点击“继续投诉的按钮”，除非没有这个投诉品牌，这样才有利于问题的解决，谢谢。
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