粒上皇虎皮凤爪中吃到铁丝，要求退费并重发商品
网友保保_67LRWAFY
已完结
在虎皮凤爪里吃到铁丝，整个过程有视频为证，诉求退15元并且重发10斤混合的肉类零食
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
综合生产环境管控记录、设备运行数据及模拟实验结果，可确认生产环节不存在钢丝球异物混入条件，车间金检系统防护有效，故判定客诉异物非生产端引入，消费者要求重新发10斤混合肉类产品的诉求，因不符合售后政策，无法补发。考虑到消费者购物体验，我司积极主动多次协商沟通，目前提出的方案是订单仅退款+50元心意补偿金，消费者未接受。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
