未成年人充值《名人朋友圈》要求退款被拒
网友保保_dHhp6qpm
已完结
武汉华中时讯科技有限公司，和其子公司武汉名朋网络科技有跟公司研发了一款以角色扮演为主的社交虚拟软件叫《名人朋友圈》，4月9日我收到银行的信用卡账单，待还款金额高达38000多，把我惊呆了，这张信用卡平时很少使用，第一反应是不是被盗刷了还是被恶意扣款了，当时我打了银行电话核实帐单并冻结帐户，还打了110报警.经查实，才知道是我家熊孩子在玩一个叫《名人朋友圈》的网络游戏，一个月在里面充值圈币买道具礼物花了4万多，也不知道小孩子什么时候偷偷记住了我的微信支付密码，并偷拿了奶奶的身份证进行了实名认证，我家孩子今年12周岁属于未成年人，警察让我联系该游戏的客服申请退款，客服给了一个退款申请邮箱进行申诉退款，按客服要求提供了各种身份证明资料，充值圈币载屏，微信扣款账单，并对整个事情做出说明，可该平台以实名认证为成年人，不能认定为未成年人充值为理由拒绝退款，我现在很无助，请帮帮我！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
名人朋友圈-华中时讯回复：您好，关于您所提出的情况，我们一直开放充值退款入口并专门设立了充值邮箱：chongzhi@sencent.com 用以回复充值相关问题，并对合理的诉求及时响应，按照标准的流程对误充值且未消费的圈币办理退款，数额从十到千不等。也曾积极关注困难家庭，本着企业的人文关怀对家庭进行关怀金补贴。
鉴于退款需要账号使用者提供一定的信息证明该账号的确是本人来申请，且确保最后的退款会回到本人的账户上，您可以直接发送邮箱至充值邮箱处理退款相关问题。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
