要求退还女儿在名人朋友圈游戏中的非法充值金额
网友保保_v6vzoHoK
已完结
2025年4月11日凌晨，我女儿偷拿我的手机，在不知道支付密码的情况下，给名人朋友圈这款游戏充值三笔，分别是288元，388元，388元，要求平台退款。付件是我和女儿的身份证明，付款凭证，聊天记录，女儿身份验证，报警记录。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
名人朋友圈-华中时讯回复：关于您所提出的情况，我们一直开放充值退款入口并专门设立了充值邮箱：chongzhi@sencent.com 用以回复充值相关问题，并对合理的诉求及时响应，按照标准的流程对误充值且未消费的圈币办理退款，数额从十到千不等。也曾积极关注困难家庭，本着企业的人文关怀对家庭进行关怀金补贴。
鉴于退款需要账号使用者提供一定的信息证明该账号的确是本人来申请，且确保最后的退款会回到本人的账户上，您可以联系对方直接发送邮箱至充值邮箱处理退款相关问题。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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