投诉猫眼退款纠纷

我要对猫眼APP进行投诉，其在票务退换相关服务上存在严重不合理、不合法行为，损害了我的合法权益。 我于3月13日在猫眼APP购入钟嘉欣演唱会门票两张，花费2560元。然而，因要参与重大特殊任务，无法前往现场观看演出，在状况后，我第一时间向猫眼客服申请退票。但猫眼客服却以任何原因都不允许退票为由，直接拒绝了我的合理请求。 之后，考虑到实际情况，我提出即便不退款，换一个有时间的朋友去观看演出也可以，可依然遭到猫眼方面的断然拒绝。 从法律层面而言，根据《中华人民共和国民法典》规定，那些不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻自身责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利的条款，应被认定为无效格式条款 。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》同样将此类格式条款视为无效。并且，文旅市场发（2023）96号文件第九条明确要求演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设立合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权益 。演出门票并不属于《消费者权益保护法》第25条规定的不适用七天无理由退货的商品范畴。 在此次事件中，距离演唱会开始还有一段时间，我的退票或换观演人的请求并不会对演出的正常举办以及票务的二次销售造成实质性影响，猫眼APP如此强硬且毫无变通的处理方式，既缺乏人性化考量，也严重违反了相关法律法规，极大地损害了我作为消费者的合法权益。 因此，我强烈要求猫眼APP： 1. 立即为我办理退票手续，并将购票款2560元全额退还至我的原支付账户。 2. 倘若无法退票，应允许我将门票更换给有时间观看演出的朋友，并协助完成相关信息变更手续。 我期待能在合理的时间内得到猫眼APP积极且妥善的回应与处理。2560元也是一笔不小的费用，对于我来说很重要！并且我出钱购买了，未使用！3.猫眼以推诿方式处理问题，让人无法接受，一直说演唱会门票不是我目前使用的手机号订购的。但购买门票时我登记的手机号确实是本人目前使用的。

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