京东商城轮椅控制器质量问题及售后服务投诉

您好 2024年10月5日通过199****0876手机在鱼跃京东自营旗舰店购买鱼跃电动轮椅D130FL老人专用残疾代步车 订单号为：30****226607 至2025年4月16日联系京东客服 该轮椅车的控制器无法正常使用运行 经多次联系客服 要求上门更换该控制器产品 客服故意反复拖延无理拒绝无止境等待不正面解决问题 后经多次又联系客服 其结果让人感到更惊讶是尽告知我们该商品无法申请售后服务让我们自己联系厂家寄件维修 并告知我们京东不提供上门维修置换服务 作为京东方客服发送给我们的短信以及该产品有明确字样表示:该轮椅车类产品提供上门更换维修服务并且轮椅车控制器至今还在保质期内（产品明确标注轮椅车控制器保质期1年而我们购买的轮椅车至今只有6个月 ）现产品显然出现质量问题多次沟通未果 京东方态度强硬还霸王条款不给于上门服务 已经严重给家中90岁左右老人生活行动上带来极大困扰 京东方没有按照有关规定履行诚信义务让我们消费者权益怎么能有保障 根据中华人民共和国消费者权益保护法《2013》年修正法第四十八条明确说明经营者提供的商品服务未能按照依法规定履行任务将承担民事责任 还请有关部门能够大力给与我们消费者支持和力量保护我们合法权益 最后强调说明:要求速上门更换产品履行程诺否则退货退款追究其法律责任 恳请平台能够督促跟进一下情况 感谢相关部门工作人员帮忙处理

投诉进度

企业完结

2025-05-08 11:15:57

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

维修

消费保投诉平台跟进

2025-04-29 10:44:15

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台跟进

2025-04-29 10:43:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-04-29 10:43:25

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户补充投诉

2025-04-23 09:01:29

补充内容

还请有关部门重视我的诉求: 要求京东商尽快处理！！！当初购买鱼跃电动轮椅车就是为了家中90岁左右老人行走方便才购买现如今已连续多日造成老人生活上困扰 还请有关部门及时给与督促帮助 让老人尽快能够恢复正常生活范围之内 谢谢！

用户发起投诉

2025-04-23 03:28:11