苹果支付账户被盗刷，退款及解封卡遭拒
已完结
2025年4.13日，我京东账户被盗刷买了三张苹果充值卡，我第一时间联系苹果客服冻结三张卡，想退款，经过多次沟通最终不能退款，但是当时客服人员承诺，这三张卡只要我打过电话，他们可以解封，我自己使用，因个人不使用苹果设备，没地方充值，但是422日我同事想进行充值，这样帮我把损失降低，再次致电苹果客服他们不给我解封，让我认倒霉，我想问下，卡不管是不是被盗刷。第一钱被苹果公司追回了，没有损失，第二钱是刷的我的银行卡，为什么不给我退款，也不让我用这三张卡？这不是诈*吗？他们的通话都录音。希望相关部门查证。要不给我退款。要不把这三张卡给我充值我的账户上，凭什么扣了我的钱。卡也不给我？太欺负人了！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
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用户补充投诉
补充内容
苹果公司确实把这三张卡的余额追回，资和信网站可以查到，明明是苹果公司冻结了，他们现在说解冻不了，而且，我们在4.2日沟通时候他们多次提起让我自己把这三张卡自己充值卡，但是本人没有苹果设备，后来想到钱肯定追不回来了，跟苹果协商，充值卡，我可以自己卖，但是需要给他们提供账号。可是4.22日我致电的时候他们却说他们没有权限解冻，冻结是他们操作的，怎么可能解冻不了，并且当时客服人员说让我认倒霉，我就觉得这事有蹊跷，我说了，我不要求你们退款了，卡里余额既然已经追回，我自己卖掉就算了，那几十块钱损失我也不要了，可是他们现在这种做法就是欺骗消费者，扣了我的钱，冻结我的充值卡，然后不给我解决！
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